泛在信息环境下公共图书馆服务层次构建.docxVIP

泛在信息环境下公共图书馆服务层次构建

摘要

本论文旨在探讨泛在信息环境下公共图书馆服务层次的构建策略。通过分析泛在信息环境的特点及其对公共图书馆服务带来的机遇与挑战，结合当前公共图书馆服务存在的问题，从基础服务层、增值服务层、创新服务层三个维度构建服务层次体系，并提出相应的实施路径与保障措施，以期为公共图书馆在新时代实现高质量发展提供理论参考与实践指导。

关键词

泛在信息环境；公共图书馆；服务层次；服务体系

一、引言

随着物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的飞速发展，人类社会逐步迈入泛在信息环境。在这一环境中，信息的传播与获取呈现出无处不在、无时不有的特点，用户的信息需求也变得更加多样化、个性化和即时化。公共图书馆作为社会文化服务的重要阵地，承担着保存人类文化遗产、传播知识信息、开展社会教育等重要职能。然而，传统的图书馆服务模式在泛在信息环境下逐渐暴露出诸多不足，难以满足用户日益增长的信息需求。因此，构建适应泛在信息环境的公共图书馆服务层次，提升图书馆的服务质量与效能，成为当前公共图书馆发展亟待解决的重要课题。

二、泛在信息环境的特点及其对公共图书馆服务的影响

2.1泛在信息环境的特点

2.1.1信息资源的海量性与多样性

在泛在信息环境下，信息的产生与传播渠道日益多元化，信息资源的数量呈爆炸式增长。除了传统的图书、期刊、报纸等文献资源，还涌现出大量的电子资源、网络资源、多媒体资源等。这些资源涵盖了各个领域、各种类型，极大地丰富了信息资源的种类和数量。

2.1.2信息获取的便捷性与即时性

借助移动终端设备和高速无线网络，用户可以随时随地获取所需信息。无论是在通勤途中、休闲时刻，还是在工作场所，只要有网络覆盖，用户就能通过手机、平板电脑等设备快速检索和获取信息，信息获取不再受时间和空间的限制。

2.1.3信息服务的个性化与智能化

基于大数据分析和人工智能技术，信息服务能够精准识别用户的兴趣偏好和行为习惯，为用户提供个性化的信息推荐和定制化的服务方案。同时，智能检索、智能问答等智能化服务功能的应用，也提高了信息服务的效率和质量。

2.2对公共图书馆服务的影响

2.2.1带来的机遇

泛在信息环境为公共图书馆带来了丰富的信息资源整合机会。图书馆可以利用信息技术，将分散在不同平台和载体上的信息资源进行整合与优化，构建更加完善的馆藏资源体系。同时，新技术的应用也为图书馆创新服务模式提供了可能，如开展移动阅读服务、虚拟参考咨询服务、智慧图书馆建设等，能够有效拓展服务范围，提升服务质量。

2.2.2面临的挑战

一方面，海量的信息资源使得图书馆在资源筛选、整理和组织方面面临巨大压力，如何确保馆藏资源的质量和针对性成为重要问题。另一方面，用户获取信息的渠道增多，对图书馆服务的依赖性降低，公共图书馆需要不断提升自身的服务竞争力，以吸引更多用户。此外，信息技术的快速发展也对图书馆工作人员的专业素养和服务能力提出了更高要求。

三、当前公共图书馆服务存在的问题

3.1服务理念相对滞后

部分公共图书馆仍然秉持传统的服务理念，以馆藏资源为中心，注重资源的收藏与管理，而忽视了用户的实际需求和体验。在服务过程中，缺乏主动服务意识，未能充分利用信息技术开展个性化、智能化服务。

3.2服务内容同质化严重

不同地区、不同类型的公共图书馆在服务内容和服务方式上存在较大的相似性，缺乏特色和差异化。大多图书馆主要提供文献借阅、信息检索等基础服务，增值服务和创新服务开展不足，难以满足用户多样化的信息需求。

3.3服务技术应用不足

虽然一些公共图书馆已经引入了部分信息技术，但在应用深度和广度上仍存在不足。例如，智能服务设备的配备不够完善，大数据分析、人工智能等先进技术在图书馆服务中的应用还处于起步阶段，未能充分发挥信息技术对服务的支撑和推动作用。

3.4服务人才队伍建设薄弱

泛在信息环境下的图书馆服务需要既具备图书馆专业知识，又掌握信息技术和服务技能的复合型人才。然而，目前图书馆工作人员队伍中，专业结构不合理，信息技术人才短缺，部分工作人员的服务意识和服务能力有待提高，难以适应新时代图书馆服务发展的需求。

四、泛在信息环境下公共图书馆服务层次的构建

4.1基础服务层

基础服务层是公共图书馆服务的基石，主要包括传统的文献资源服务和基本的信息服务。在泛在信息环境下，需要对基础服务进行优化和升级。

4.1.1文献资源建设与服务

加强馆藏资源的数字化建设，将纸质文献转化为电子文献，便于用户在线检索和阅读。同时，注重网络资源的采集和整合，建立特色数据库，丰富馆藏资源种类。优化文献借阅服务流程，利用自助借还设备、移动借阅平台等提高借阅效率，为用户提供便捷的文献借阅服务。

4.1.2信息检索与咨询服务

完善图书馆的信息检索系统，提高检索的准确性和便捷性