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2025年学历类自考质量管理学-心理学参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考质量管理学-心理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在质量管理中，统计过程控制（SPC）的核心目标是检测生产过程中的异常波动，其基础理论依据是（）

【选项】A.中心极限定理B.贝叶斯定理C.大数定律D.回归分析

【参考答案】A

【详细解析】中心极限定理指出，大量独立同分布随机变量的均值趋于正态分布，为SPC中控制图（如X-bar图、R图）的数据分布理论基础。贝叶斯定理用于概率更新，大数定律强调样本均值收敛于总体均值，回归分析研究变量间关系，均非SPC核心理论依据。

【题干2】六西格玛管理中的DMAIC模型中，“I”（改进）阶段的关键输出是（）

【选项】A.过程能力指数B.客户需求优先级C.根本原因分析报告D.标准化作业指导书

【参考答案】C

【详细解析】DMAIC的改进阶段需通过根本原因分析（如5Why、鱼骨图）确定关键输入变量，进而制定改进方案。过程能力指数（CpK）属于M阶段（测量），客户需求优先级在D阶段（定义）确定，标准化作业指导书属于C阶段（控制）。

【题干3】心理学中的“峰终定律”在服务质量管理中的应用场景是（）

【选项】A.投诉处理流程B.产品功能设计C.客户满意度调查D.员工培训体系

【参考答案】C

【详细解析】峰终定律强调用户对体验的记忆由峰值体验和结束体验决定。客户满意度调查通过询问“最满意瞬间”和“结束感受”量化服务体验，而投诉处理（A）侧重问题解决，产品功能（B）侧重设计优化，员工培训（D）侧重能力提升。

【题干4】在质量管理工具中，帕累托图用于分析（）

【选项】A.时间序列波动B.成本构成比例C.缺陷类型分布D.人员流动趋势

【参考答案】C

【详细解析】帕累托图通过累积百分比排序，揭示关键少数问题（如80%缺陷源于20%原因）。时间序列波动需用控制图，成本构成用饼图，人员流动趋势用趋势图。选项C符合帕累托图的核心应用场景。

【题干5】心理学中的“认知失调理论”在质量管理中的体现是（）

【选项】A.员工绩效与工作满意度正相关B.错误归因导致重复失误C.标准化流程减少主观判断偏差D.奖惩机制强化行为一致性

【参考答案】B

【详细解析】认知失调指行为与态度冲突引发的内心矛盾，员工若将质量事故归因于外部因素（如设备问题），可能忽视自身操作失误，导致同类问题重复发生。选项A符合双因素理论，C符合标准化理论，D符合强化理论。

【题干6】在PDCA循环中，“C”（控制）阶段的核心任务是（）

【选项】A.设定质量目标B.实施改进措施C.收集过程数据D.分析根本原因

【参考答案】B

【详细解析】PDCA循环中，D（计划）阶段制定目标，C（控制）阶段通过标准化作业和监控机制确保目标达成，A（处理）阶段评估效果。选项B对应控制阶段的直接任务，而数据收集（C）属于测量阶段。

【题干7】心理学中的“锚定效应”在质量成本估算中的风险是（）

【选项】A.低估直接成本B.高估间接成本C.忽略隐性成本D.依赖历史数据

【参考答案】D

【详细解析】锚定效应指决策者过度依赖初始信息（如历史成本数据），导致估算偏差。选项A/B/C均为具体表现，但D直接对应锚定效应的本质机制。例如，若历史质量成本为10万元，新项目可能无意识沿用该锚点，忽视技术升级导致的成本变化。

【题干8】在质量功能展开（QFD）中，客户需求转化为技术规格的桥梁是（）

【选项】A.质量屋B.因果图C.价值流图D.SIPOC模型

【参考答案】A

【详细解析】QFD通过质量屋（HouseofQuality）将客户需求（What）与产品特性（How）进行多维度关联，建立量化关系矩阵。因果图用于问题分析，价值流图描述业务流程，SIPOC模型定义系统范围。

【题干9】心理学中的“损失厌恶”在质量改进中的影响是（）

【选项】A.倾向于接受小损失以避免大损失B.忽视潜在风险导致损失扩大C.过度保守延长改进周期D.错误归因掩盖真实问题

【参考答案】A

【详细解析】损失厌恶指人们对损失的敏感度高于收益，表现为接受小损失以避免更大损失。例如，质量部门可能接受短期返工成本（小损失）以避免全面停产（大损失），但若未系统分析，可能陷入被动应对而非根本改进。

【题干10】在统计过程控制中，控制图中的UCL和LCL分别代表（）

【选项】A.上控制限和下控制限B.过程能力上限和下限C.客户需求上限和下限D.供应商质量标准

【参考答案】A

【详细解析】控制图的UCL（UpperControlLimi