第二章电子商务本质.pptVIP

案例：女装服饰女装服饰“各部门与目录内容设计的承包商之间的讨论，以及有关更新频率的争论，花费了几个月的时间。最后，1995年初，“女装服饰”主页才算完成。它十分引人入胜，采用高质量、意识流的插图，用简短的音像模拟某些商品。在线购物方便、安全，保护信用卡使用，艺术的使用万维网技术的特点对所有用户都适用，“女装服饰”通过它传统的市场渠道作广告公布了它的新网址，等待顾客的到来。然而，结果却令人失望。成千上万的浏览者访问主页并观看前几周的目录，但很少有返程的访问。一个月后，新的浏览者减少到只剩下一股细流，甚至那些真正的访问者也决定不买了。来自因特网的订货购物者微乎其微；六个月的在线服务和几十万美元的投资之后，网址发生的变化只是实现了计划销售量的一小部分而已。出了什么事呢？?第29页，共40页，星期日，2025年，2月5日案例：技术丛书因特网使稳定的销售增加，并使一个国际顾客集团构成了一个“技术丛书”。这是一家专卖计算机和技术书籍的书店的成功经验。“技术丛书”的主人本身就是一个正规的网络用户，他于1992年底一个为书店建立了因特网的电子邮件（E-mail），用来回答Boston地区内各大学和计算机厂家所提出的问题。某些商店雇员共担管理联网的责任并且负责解答有关书名和其他顾客所提出的询问。第30页，共40页，星期日，2025年，2月5日案例：技术丛书1993年“技术丛书”开始以广告形式更广泛的宣传它的电子邮件地址，并提供联机定购服务；鼓励客户用电话或传真登记他们商店的信用卡号码；反过来，他们接受个人身份证号码及口令以确定联机书局订单。“技术丛书”把关于这种服务有效的简要言论送给大量与计算机相连的因特网团体，因特网上从地区外探询“技术丛书”大大增加。到1993年底，商店每周已要处理因特网上数以百计的标题询问。许多顾客，尤其是在其他国家的顾客，通过因特网作有规则性的买卖。第31页，共40页，星期日，2025年，2月5日案例：技术丛书1993年，商店经理还建立了一个因特网计划组以评估在万维网上销售市场的长期潜力。这个计划组认为，首先应以更大的努力在改进对现资助人的服务基础上扩大国外客户，向他们提供更多的信息和联机服务。计划组设计了为因特网用户的附加服务，包括给予顾客感兴趣的资料简介在内的新标题通告，对其中的一些标题作在线评论，以及一分完整的关于“技术丛书”存货清单的在线目录。第32页，共40页，星期日，2025年，2月5日案例：技术丛书“技术丛书”对这种信息的界面是一种简单的、由已有职人员保留的单文本的考访（Gopher）服务。职员用传送电子邮件通知顾客的方式广为宣传这种新服务，这些顾客已在联网上查询过或登记需用联机购买，有的已拥有建发给其中的因特网讨论组。“技术丛书”服务已被纳入考访服务其他因特网址的许多清单中了。“技术丛书”还在印刷品上和其他市场宣传品上以显著地位突出它的考访和电子邮件地址。标题目录是一个受人欢迎的革新，几十所大学将它加进大学内部的考访菜单中，并且在它与读者见面的那个月里联机访问的人数超过50%。一个出乎意料的收益是许多顾客开始做他们自己的标题探索，免费给商店职员提供最新信息，邮寄新的评论，并保留新标题的通告节目。1993年“技术丛书”全年销售记录表明有30%应归功于因特网所产生的销售。第33页，共40页，星期日，2025年，2月5日Gopher信息查询服务Gopher是基于菜单驱动的Internet信息查询式工具，它可将用户的请求自动转换成ftp或Telnet命令，在一级一级的菜单的导引下，用户通过选取自己感兴趣信息资源，就可对Internet网上的远程联机信息系统进行实时访问，这对于不熟悉网络资源、网络地址和网络查询命令的用户十分方便。Gopher可以访问ftp服务器，查询校园名址服务器、计算机中的电话号码、检索学校图书馆馆藏目录以及进行任何基于远程登录(Telnet)的信息查询服务。第34页，共40页，星期日，2025年，2月5日案例：技术丛书1994年，“技术丛书”因特网计划小组开始探索万维网主页的优越性。小组成员们产生了关于“技术丛书”主页的新内容和新特点的思想，它来自三个方面：在万维网上冲浪找出在其他网址上好看和好用的东西；与因特网用户展开无限制的自由讨论以产生新思想；以及审视那些以使用电子邮件和考访服务的顾客。在这些思想基础上，小组设计了一个主页，把标题目录核心标题通告合并在一起，扩充书评，把它以其他网区的评论和顾客的评论联系起来，并加进一些特色——“作者论坛”，又卖的最好的作者提供联机评论，他们是顾客评论中典型的讨论团体，同时有鉴于更大范围的按公共主题分类的图书馆藏