2025年客运站清明节个人工作总结与客运站站务员工作总结.docVIP

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客运站清明节个人工作总结与客运站站务员工作总结汇编

客运站清明节个人工作总结

客运站清明节个人工作总结

我一直在出站口，经历了清明小长假客流高峰期。节前、节后客流量在出站口可以看出，有学生、民工、上班族，流水线重要集中在滨州、济南、新泰、泰安、济宁、章丘等重要线路，站上安排加班车比较多，那几天我们出站口通过所填出站登记表合计数量明显增多，我们出站口也时刻没有放松自已安全责任心，认真按工作流程操作，严格执行‘’三不进站，六不出站‘’工作规定，贯彻好发车班次、驾乘人员及乘客安全问题，认真清点人数，验证货票清单，尽职尽责，没有出现安全责任和差错，通过节日客流高峰过后，我对前期工作也深刻认识到自已工作中也存在着许多局限性之处：首先，遇事不够冷静，每天工作确实忙碌、繁杂，过后不进行反思，准备工作不充足，例如遇到发车班次多时候，填写发货及协议单不完整，车号和联络电话有漏项，给收货人导致了不必要麻烦和困惑；货单和杂项收据事前不准备，等用完了，才发现没领，再去领耽误了时间，还要手忙脚乱；尚有就是对有些线路发车时间掌握不是很精确，尤其发货时，填写协议单，似是而非，给工作带来麻烦；出站口人员时常条换，合作不是很协调，配合不默契，干起活来，既累又慢；在处理业户违规问题上，缺乏技巧。根据以上存在问题在此后工作中做到改善：

1.常常做到“清晨六问，静夜六思”对工作过后及时反思多想，做好规划、打算，事前准备充足，记不住，可以写下来。

2.遇到发车集中点，受剪发货业务，保持冷静，以防忙中出错，静下心来，干完一件，再说另一件。做到对业户负责就是对自已负责，加强高度责任心。

3.出站口人员更要沟通好，要有团体精神和合作意识，蛮干是不行，假如每个人都一意孤行，不仅费力还影响工作进度，因此需要我们有更好合作意识。

4.处理违规问题，要义正言辞，有凭有据，掌握技巧，在这些方面需要多学习处理问题能力和沟通技巧。

5.对使用对讲机，做好出站口与内部各部门沟通。

最终给大家提点小提议：每当出站口对讲机喊检票口报发货班车车号时，请大家说出班车发车确切时间、完整车号，以便提供发货业户精确信息。

客运站站务员工作总结

客运站站务员XX年工作总结

在企业工作刚好已经一年了，首先感谢企业给我这个成长平台，让我在工作中不停地学习。自已在业务知识方面学到了诸多。我工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经纯熟掌握了自已站务知识，比上六个月来说有所提高。面对困难时不会缩手缩脚指望他人，而是会勇敢向前，认真分析和处理问题。我们工作宗旨就是更好服务旅客，业务方面自已检票流程及面对突发状况处理已经有很大进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点现象已经能独自处理和处理。面对业务违规处理方面也不会跟此前同样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自已局限性就是对线路知识方面仍有很大局限性，应当继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不停学习和加强。

从张站提出指导思想六能中创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增长了效益有为旅客提供了便利，也以便了检票口封闭发车。在这一年里自已卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，由于卖不动而埋怨而发愁，不过看了看其他同事拼劲和努力，自已又给自已加油，给自已定目，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样时间内追求更大效益。自已也跟卖好同事学习经验和技巧，不停努力。这期间我们也提出想法增添了不少新东西，增添了应季商品和新东西，愈加为旅客提供便利。

在团体协作方面我是学习小组一员，我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划，我们小组每个组员均有参与，为了大家业务知识稳固指定计划。

立即就是XX年了，明年工作立即来临了，面对上六个月中工作指定如下计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本工作流程及业务规范意见已经掌握牢固，就是服务技巧方面仍有局限性，还需不停学习，继续发挥不懂就问，不会就学精神。看待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感受到家温暖。通过这一年多工作锤炼，我已经完毕了又学校到社会完全转变，已经抛弃了不切实际想法，全身心投入到工作当中。自已对服务技巧和服务语言掌握还不算纯熟，没有观人于微，更好理解及理解旅客，没有更好换位思考，明年会继续努力。

张总曾经提出：阳光心态，负责人生，幸福工作，快乐生活。我一直坚守着这个思想，用积极阳光心态面对工作和生活。初入社会很快，曾经由于工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极思想但都很快调整过来，明年我会继续坚守这个理念，用快乐积极态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。

在总站一年中也见证了他发展，我对总站及科室都提出了某些提议，一科是一种温暖大家庭在一科这个大家庭中我不停成长和发展，科室也有某