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门店店长考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.门店日常运营核心是？A.商品陈列B.人员管理C.顾客服务D.销售业绩

2.提升销售额关键是？A.增加商品种类B.提高员工积极性C.优化营销策略D.扩大门店面积

3.处理顾客投诉首先要？A.道歉B.了解情况C.给出解决方案D.向上汇报

4.门店库存管理重点是？A.多进货B.少进货C.合理补货D.不管理库存

5.员工培训主要目的是？A.让员工开心B.提升员工能力C.增加门店成本D.减少员工数量

6.打造良好购物环境靠？A.装修豪华B.商品摆放杂乱C.注重整洁卫生D.不清理货架

7.数据分析对门店作用是？A.可有可无B.帮助决策C.浪费时间D.增加负担

8.与供应商合作要？A.拖欠货款B.保持良好沟通C.不联系供应商D.随意更换供应商

9.门店促销活动目标是？A.吸引顾客B.减少利润C.增加库存D.赶走顾客

10.店长管理风格哪种较好？A.严厉B.宽松C.刚柔并济D.不管不问

答案：1.D2.C3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.门店团队建设包括？A.员工培训B.团队活动C.绩效考核D.人员招聘

2.提升顾客满意度方法有？A.优质服务B.舒适环境C.丰富商品D.高价商品

3.门店商品管理涵盖？A.采购B.陈列C.库存D.定价

4.应对竞争对手策略有？A.分析对手B.差异化经营C.降低价格D.模仿对手

5.门店成本控制方面有？A.人力成本B.采购成本C.运营成本D.营销成本

6.吸引新顾客途径包括？A.广告宣传B.口碑传播C.会员制度D.降价销售

7.数据分析指标有？A.销售额B.客流量C.客单价D.库存周转率

8.与员工沟通方式有？A.定期会议B.私下交流C.书面通知D.忽视员工

9.门店形象塑造涉及？A.店面装修B.招牌设计C.员工形象D.商品包装

10.制定门店目标要考虑？A.市场情况B.自身资源C.竞争对手D.员工意愿

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.店长只需关注销售业绩，其他不用管。（）

2.商品陈列越复杂越好。（）

3.顾客投诉对门店没好处。（）

4.库存越多越好。（）

5.员工培训是浪费钱。（）

6.门店环境不重要。（）

7.数据分析没必要。（）

8.与供应商合作不用太在意细节。（）

9.促销活动随便搞就行。（）

10.店长可以随意批评员工。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述提升门店销售额的三个方法。

答：优化商品陈列吸引顾客，制定有效营销策略，提升员工销售能力。

2.怎样管理门店库存？

答：合理规划库存数量，建立库存预警机制，定期盘点，及时补货和处理滞销商品。

3.如何提高员工工作积极性？

答：建立合理绩效考核制度，给予奖励，提供培训和晋升机会，营造良好工作氛围。

4.怎样处理顾客投诉？

答：耐心倾听，了解情况，诚恳道歉，给出合理解决方案并跟进。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论如何提升门店顾客忠诚度。

答：提供优质服务，保证商品质量，开展会员活动，收集反馈改进服务。

2.谈谈怎样加强门店团队凝聚力。

答：组织团队活动增进感情，明确分工协作，公平对待员工，鼓励沟通交流。

3.讨论门店成本控制的重要性及措施。

答：重要性在于提高利润。措施有合理控制人力、采购、运营等成本，杜绝浪费。

4.说说如何应对门店突发危机事件。

答：制定应急预案，冷静应对，及时沟通相关方，减少损失并尽快恢复正常运营。