(2025年)公务员面试模拟题目附答案.docxVIP

(2025年)公务员面试模拟题目附答案

【第一题】当前，某地为推进基层治理现代化，在社区推广智慧治理平台，整合了政务服务、民意征集、物业监管等20余项功能，但运行半年后，部分社区反映平台使用率不足30%，老年人操作困难、年轻群体更习惯传统渠道，甚至有社区工作者私下表示系统太复杂，还不如人工登记快。请结合基层治理实际，谈谈你对这一现象的看法。

参考要点：

这一现象反映了基层治理数字化转型中重建设轻实效的典型问题，需要从技术适配性、需求匹配度、服务理念三个维度深入分析。

首先，要肯定数字化治理的积极意义。智慧治理平台整合多部门数据，理论上能提升服务效率、降低行政成本，符合数字中国建设要求，也是基层治理从经验驱动向数据驱动转型的重要尝试。但现实中出现的低使用率问题，暴露出三方面短板：一是技术设计与用户需求脱节。平台开发可能过度追求功能全面，忽视了基层工作者和居民的实际操作习惯。比如老年人对触屏操作、电子表单不熟悉，年轻群体更习惯微信、电话等即时沟通方式，系统设计未考虑不同群体的数字素养差异。二是基层减负效果未达预期。社区工作者日常需处理党建、民政、综治等多项任务，新系统的操作培训不到位，反而增加了数据重复录入多头填报的负担。有社区工作者反映，原本人工登记10分钟完成的信息采集，用系统需要切换3个模块、填写20余项字段，耗时翻倍。三是治理理念存在偏差。部分地区将平台使用率作为考核指标，却未建立以用户为中心的迭代机制，重上线轻运维，重数据归集轻服务输出，导致平台沦为面子工程。

解决这一问题，需坚持需求导向、实用优先原则：第一，开展全链条需求调研。组织社区工作者、居民代表、技术专家召开需求恳谈会，梳理高频使用场景（如社保办理预约、物业投诉受理），简化非必要功能模块，增加一键呼叫语音输入等适老化设计，开发微信小程序等轻量化入口。第二，建立使用-反馈-优化闭环机制。在平台设置吐槽建议专区，安排技术团队每周汇总问题，每月推出迭代版本。例如针对社区工作者反映的重复录入问题，可打通与公安、民政等部门的数据接口，实现户籍、社保等基础信息自动填充。第三，加强分层培训与引导。对老年人开展数字助老公益课堂，由社区志愿者一对一教学；对社区工作者组织系统操作比武，将平台使用技巧纳入年度业务考核；对年轻群体通过短视频、社区公众号宣传平台掌上办的便捷性（如水电费缴纳、燃气报装可在线完成）。第四，完善考核评价体系。将事项办结率群众满意度替代使用率作为核心指标，鼓励社区结合实际创新应用场景（如某社区开发独居老人一键求助功能，联动120、社区网格员，三个月内成功救助6位突发疾病老人）。

基层治理数字化不是为数字化而数字化，关键是要让技术真正服务于人。只有让平台从可用变为好用，从政府端延伸到群众端，才能真正释放数字治理的效能。

【第二题】为落实十四五公共服务规划，你所在的市民政局拟开展社区养老服务设施效能提升专项调研，领导让你负责前期筹备工作。请具体说明你会如何组织，确保调研结果真实有效。

参考要点：

开展此次调研，核心是要摸清当前社区养老服务设施（如日间照料中心、老年食堂、康复活动室）的实际使用情况、存在问题及优化需求，为后续政策制定提供数据支撑。我将从精准定方案、多元拓渠道、分类深挖掘三个环节推进筹备工作。

第一，明确调研目标与内容。首先与业务科室对接，梳理上级政策要求（如《十四五国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中社区养老服务设施全覆盖利用率不低于60%等指标），结合本地实际确定调研重点：一是设施覆盖情况（包括数量、分布、面积是否符合每百户30平方米标准）；二是运营状况（资金来源、管理人员配置、是否引入社会力量）；三是使用效能（日均服务人次、老年人满意度、主要服务项目的受欢迎度）；四是突出问题（如场地被挪用、服务项目单一、收费不合理等）；五是优化建议（老年人、社区工作者、运营方的真实需求）。

第二，组建专业调研团队。考虑到养老服务涉及民政、卫健、住建等多部门，拟联合统计局、社区治理专家、养老机构代表成立调研小组。提前对成员开展培训，统一调研标准（如设施利用率需统计实际使用时间与开放时间的比例，避免将闲置但备案的场地计入），明确纪律要求（如不得提前通知被调研社区，防止迎检式准备）。

第三，设计多元化调研工具。一是制定两类问卷：面向老年人的《社区养老服务使用体验问卷》（内容包括是否知道附近有养老设施每月使用频率最需要的服务等，采用图文版方便老年群体填写）；面向社区工作者和运营方的《设施运营情况登记表》（涵盖场地面积、年度经费、服务项目清单、遇到的困难等）。二是设计访谈提纲：对独居老人、失能老人等特殊群体开展深度访谈，了解设施距离是否过远服务时间是否与需求匹配等细节；对街道民政科负责人重点询问部门协同是否顺畅政策支持是否到位；对社会运营机构了解盈利模式是否可持续政府补贴