2025年8月26日全国事业单位统考《综合应用能力试卷(A类)》真题+答案.docxVIP

2025年8月26日全国事业单位统考《综合应用能力试卷(A类)》练习题+答案

一、案例分析题（40分）

材料1：

2025年3月，S市启动“幸福晚年”社区养老服务提升工程，计划在全市32个街道各建设1个标准化社区养老服务中心（以下简称“中心”），提供助餐、健康监测、文化娱乐、日间照料等服务，目标覆盖80%以上60岁及以上常住居民。截至2025年7月底，首批15个中心已建成并投入运营。

材料2：

为评估项目效果，市民政局委托第三方机构开展调研，形成以下数据与访谈记录：

-服务使用数据：15个中心日均服务人次为23.6人，其中助餐服务占比68%，健康监测占比21%，文化娱乐和日间照料分别占比8%、3%。

-设备使用情况：每个中心配备的智能健康监测仪（价值8万元/台）月均使用次数为12次，书法绘画室、棋牌室等文化设施月均使用时长不足40小时。

-居民访谈：

“我家楼下就有中心，但子女上班后，我一个人在家做饭麻烦，助餐点的饭菜油盐重，口味不合适，吃了两次就不去了。”（67岁王阿姨，独居）

“中心有按摩椅，但操作复杂，工作人员教了两次还是记不住，现在基本没人用。”（72岁李大爷，退休教师）

“我们社区老人多是农村迁过来的，平时就喜欢在楼下晒太阳、拉家常，中心的书法课、声乐班没人报名，浪费场地。”（社区网格员小张）

“中心招的都是刚毕业的社工，没照顾过老人，问个血压怎么测都支支吾吾，还不如社区卫生室的护士靠谱。”（80岁陈奶奶，子女在外地）

-运营方反馈：

“按合同，政府每月补贴3万元，但场地租金、水电、人员工资等月均成本要5.2万元，缺口只能靠收取服务费用填补，可老人普遍不愿意额外付费。”（某连锁养老机构负责人）

“我们想开展上门助浴、陪诊等服务，但需要专业护理员资格证，现有员工只有2人持证，根本做不过来。”（某中心运营主管）

问题：根据材料，概括S市“幸福晚年”社区养老服务中心运营中存在的主要问题。（40分）要求：全面、准确、有条理，不超过400字。

二、对策题（45分）

材料3：

2025年8月，市民政局召开“社区养老服务提升”专题研讨会，会上有代表提出：“当前养老服务供需错位问题突出，‘政府配餐’式服务难以满足老人个性化需求。”会议要求各相关部门针对材料2中反映的问题，提出切实可行的改进措施。

问题：假设你是市民政局养老服务处工作人员，请结合材料，为改进社区养老服务中心运营提出对策建议。（45分）要求：针对性强、措施具体、逻辑清晰，不超过600字。

三、沟通协调题（50分）

材料4：

2025年8月15日，市民政局收到12345热线转办工单：“幸福里社区养老服务中心长期闲置，白天大门紧闭，偶尔开门也只有助餐点有人，其他功能室锁着，老人意见大。”经核实，该中心由某企业承接运营，因连续3个月亏损，运营方未经报备擅自缩减服务时间（原计划早8点至晚6点，现改为午11点至13点仅开放助餐）。市民政局要求运营方立即整改，并派你作为工作人员与运营方负责人、社区居民代表进行沟通。

问题：请列出沟通的主要内容要点。（50分）要求：角色定位准确、沟通目标明确、内容全面，不超过500字。

四、公文写作题（65分）

材料5：

为进一步规范社区养老服务中心运营，市民政局拟出台《S市社区养老服务中心服务质量标准（试行）》（以下简称《标准》）。《标准》需明确服务内容、设施配置、人员要求、监督考核等核心条款。

问题：请你代为起草《S市社区养老服务中心服务质量标准（试行）》的正文部分。（65分）要求：结构完整、内容详实、符合公文规范，不超过1000字。

---答案---

一、案例分析题答案：

S市“幸福晚年”社区养老服务中心运营问题主要体现在以下五方面：

1.服务供需错位。助餐占比过高（68%），但口味不符合老人需求；文化娱乐（书法、声乐）、智能设备（按摩椅、健康监测仪）因操作复杂、不符合老人习惯，使用率极低（月均不足40小时/12次），日间照料仅占3%，服务类型与老人实际需求脱节。

2.服务专业性不足。工作人员多为无经验社工，缺乏养老护理技能（如测血压操作不熟练），专业护理员持证率低（仅2人持证），难以提供上门助浴、陪诊等专业服务。

3.运营成本压力大。政府月补贴3万元，远低于场地租金、水电、人员工资等月均成本5.2万元，需靠收费填补缺口，但老人付费意愿低，导致资金链紧张。

4.服务对象覆盖偏差。设施设计未考虑农村迁移老人习惯（偏好晒太阳、拉家常），文化类服务（书法课）无人报名，场地闲置。

5.设备使用障碍。智能健康监测仪、按摩椅等设备操作复杂，工作人员缺乏持续培训指导，老人难以独立