解决问题7步骤使用手册日酒井辉昌.ppt

解决问题7步骤的

使用手册

这里的7步骤手法基本和8D手法手法一样，只是7

步骤手法将8D中的7和8归纳在一起;7步骤手法的特征可以总结为“系统地考虑问题”。

也就是说，在7个步骤中，需要做的事情已经非常明确地做了规定，按照这样的步骤来解决问题的话，就可以正确地解决哪怕是很复杂的问题，并且解决过程不会出现浪费的行为和举措，还能够有效地防止问题的复发。;这个手法的另一个特征就是虽然它以质量管理手法为基础，但是能够适用于各种业务，不仅仅是质量问题，而且对于生产、安全等问题的解决也是有帮助的。所以，希望这个7步骤手法在包括事务性部门在内的全公司各部门中得到广泛应用，也能对制作清晰、易理解、系统性的报告起到帮助。;1、培训目的;2.使用7步骤的好处;3.在什么情况下使用7步骤呢？

（对供应商的要求基准）;⑥、重要度为B级，麻烦度为B级以上时；甚至是重要度为C级，麻烦度为A级时。

麻烦度----

A级—吉利需要对终车进行点检/修理

B级—需要对零部件进行筛选/修理

C级—对供应商进行通知警告;※那么所谓重要问题，究竟是指什么样的问题呢？举例说明：

⑴关系公司信用的问题

⑵事关人身安全的安全问题

⑶关系火灾、公共灾害的问题

⑷因问题所引起的损失较大时

⑸停产时（因品质不良/缺品等）

⑹由于产品的功能、外观不良造成报废或者修理工时过大时

⑺问题多发时

⑻因品质问题在客户处进行检查时

⑼发生市场投诉时

⑽发生交货延迟和数量不够时;4.各步骤的目的和推进方法5W2H;4.1图例:;为使下一步骤3（要因的WHYWHY分析）正确进行，在此步骤，把必要的信息毫无遗漏地进行收集。收集的方法就是以三现主义为中心，按照工序排列顺序进行检查。另外，通过特性要因图等对要因进行整理，锁定。比如：排查与问题发生有关系的变化点；比较问题工序和没有问题工序；把握问题发生机制；掌握问题发生的对象范围；从发生原因和流出原因收集信息。;步骤2图例:;步骤3------要因分析(WHYWHY分析);步骤3图例:;此步骤主要是把在步骤3导出的原因确定、证实为真正的原因。

在步骤3中按照问题的发生原因和流???原因等2方面，明确问题出现的来龙去脉，并证明这个原因就是真正的原因。在硬件上，也可用再现试验的方式作证明。;步骤4图例:;步骤5---合适的对策;步骤5图例:;步骤6---对策效果的确认;步骤7---标准化，水平展开;练习：