数字化转型浪潮下Y公司IT服务质量管理的变革与提升路径研究.docx

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2025-09-25 发布于上海
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数字化转型浪潮下Y公司IT服务质量管理的变革与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，各行业数字化转型进程不断加速，企业对IT服务的依赖程度与日俱增。从日常办公自动化系统，到支撑核心业务运转的各类信息系统，IT服务贯穿企业运营的各个环节，成为企业保持竞争力、实现可持续发展的关键因素。市场研究机构的数据显示，全球IT服务市场规模持续增长，预计在未来几年仍将保持强劲的上升态势，这充分彰显了IT服务在现代企业中的重要地位。

在这一背景下，企业对IT服务的要求也日益严苛，不仅期望IT系统能够稳定、高效地运行，更追求IT服