2025年银行大堂经理年终工作总结报告与银行季度个人工作总结报告.docVIP

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银行大堂经理年终工作总结汇报与银行季度个人工作总结汇报汇编

银行大堂经理年终工作总结汇报

XX年工作总结范文大全发了我所有工作热情，使我聪颖才智得到淋漓尽致发挥，人生价值得到了充足体现。理念。在探索中逐渐清晰上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不懂得应当做些什么，茫然、消极、失望情绪压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不理解，远远地看一眼就走开了，主线没人过来征询。痛苦、压抑一天终于过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一种大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说：“可以可以”，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我手干恩万谢：“姑娘，真是太谢谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!后来我还要来。”听了大娘话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!本来，我工作是有价值，能给他人提供协助，能给建行带来客户，能给自已发明快乐。俗话说“予人玫瑰，手有余香”。这不正是我梦寐以求工作吗?我开始用崭新目光重新审阅这份工作，开始揣摩怎样做一种称职大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。……把这三点想清晰后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成楷模我来说，困难可想而知。做好一天服务很容易，难是恒久坚持，我用雷锋精神来不停鞭策自已，从李向党身上汲取力量：不懂业务知识，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大知识面，我认真学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中探索出了一套行之有效工作措施，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘营业大厅里，我好比十字路口警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧夸奖。

感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才能达到更高境界：只有真诚，才能换来客户信任。在六年大堂经理生涯中，我用真情和奉献与许多客户建立了深厚感情，赢得了他们信赖和友谊。XX年1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还认识我吗?我去年病时，来您这取款，自已行动不以便，是邻居陪伴我来，是您帮我填写取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小、再一般不过事，让老人如此念念不忘，我非常感动，赶紧扶老人坐下，问询他近况。本来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给他使用措施。老人临走时握住我手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。……服务，在延伸中完美我深知，对客户服务是无止境，只有时时到处做个有心人，把服务融入每细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他需求。为理解答某些客户提出非专业性问题，我常常运用节假日、双休日到附近医院、供电局、邮政局、移动通信企业等单位学习理解他们一般业务常识，掌握这些单位基本状况和所在方位、地段等，以便为客户提供详尽征询服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜欢先向我打听状况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我详细地告诉他坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他感慨地说：“问他人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美服务是我追求。为了处理客户不时之需，我自已准备了一种便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼百宝箱，为客户处理了不少难题，也为建行带来了不少忠实客户。许多客户说，到建行来图就是“家”感觉。

银行季度个人工作总结汇报

一、工作内容

1、新员工传帮带

由于7月2日从员工关系岗调往职业规划岗，岗位变动导致出现工作交接状况，因此7月上旬整个工作重点是对小满进行员工关系岗上有关工作传帮带。

(1)平常人事工作交接

请假、离职、新员工接待、劳动协议签订等平常人事工作流程对小满教导，使她很快可以接受平常人事工作。

(2)季度劳动协议整理并上交集团盖章

带小满整理第二季度劳动协议，并对有关细节进行强调、目前第三季度劳动协议可以独立整理上交集团。

(3)车费报销

教小满完毕新员工差旅费报销整体流程操作，并可以每期精确、高效完毕新员工差旅费报销工作。

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