美容院店务管理制度.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1为加强美容院的管理，提高服务质量，保障顾客权益，规范员工行为，特制定本制度。

1.2本制度适用于本美容院所有员工，包括但不限于前台接待、美容师、美发师、店长等。

1.3本制度遵循国家法律法规、行业规范及美容院实际情况，旨在营造和谐、有序、高效的工作环境。

二、组织架构

2.1美容院设店长一名，负责全面管理工作；设前台接待、美容师、美发师等岗位。

2.2店长对美容院的整体运营负责，对各部门工作进行协调、监督和指导。

2.3各部门负责人对所属员工进行管理，确保各项工作顺利进行。

三、员工管理

3.1招聘与培训

3.1.1招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到具备相应技能和素质的员工。

3.1.2新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括企业文化、业务知识、服务规范等。

3.1.3培训合格后，新员工方可正式上岗。

3.2岗位职责

3.2.1前台接待：负责接待顾客，解答顾客疑问，预约服务，处理顾客投诉等。

3.2.2美容师：负责为顾客提供美容服务，包括皮肤护理、面部护理、身体护理等。

3.2.3美发师：负责为顾客提供美发服务，包括剪发、烫发、染发等。

3.3员工考核

3.3.1美容院对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务水平、顾客满意度等。

3.3.2考核结果作为员工晋升、加薪、奖惩的依据。

3.4员工奖惩

3.4.1对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。

3.4.2对违反规定、影响工作秩序的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。

四、顾客管理

4.1顾客接待

4.1.1前台接待人员应热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。

4.1.2为顾客提供详细的服务介绍，引导顾客选择合适的服务项目。

4.2服务流程

4.2.1美容师在为顾客提供服务前，应充分了解顾客的皮肤状况、需求等。

4.2.2严格按照服务流程操作，确保服务质量。

4.2.3服务过程中，密切关注顾客感受，及时调整服务内容。

4.3顾客投诉处理

4.3.1前台接待人员应认真倾听顾客投诉，记录投诉内容。

4.3.2及时将投诉转交给相关部门处理，确保问题得到妥善解决。

4.3.3对投诉处理结果进行跟踪，确保顾客满意。

五、财务管理

5.1财务制度

5.1.1美容院实行严格的财务管理制度，确保财务收支清晰、透明。

5.1.2员工不得私自挪用、侵占公司财物。

5.2收银管理

5.2.1收银员应严格按照规定操作，确保收银准确无误。

5.2.2收银员每日需进行现金盘点，确保现金、票据、账目相符。

5.3采购管理

5.3.1采购员应根据美容院需求，合理采购商品。

5.3.2采购商品需符合国家规定，确保质量。

六、安全管理

6.1人员安全

6.1.1美容院应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识。

6.1.2员工应严格遵守操作规程，确保自身安全。

6.2财产安全

6.2.1美容院应加强财产管理，确保财产不受损失。

6.2.2员工不得擅自将公司财产带出美容院。

6.3消防安全

6.3.1美容院应定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。

6.3.2员工应熟悉消防器材的使用方法，遇到火灾等情况能及时应对。

七、附则

7.1本制度由美容院店长负责解释。

7.2本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由美容院店长根据实际情况予以补充和修改。

7.3本制度如有与国家法律法规、行业规范相抵触之处，以国家法律法规、行业规范为准。

7.4本制度如有变更，需提前通知全体员工，并做好相关解释工作。

第2篇

一、总则

第一条为了加强本美容院的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保美容院正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、前台接待、店长等。

第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高员工素质，确保美容院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、组织架构

第四条本美容院设立以下部门：

1.店长：负责全面管理美容院，制定经营策略，协调各部门工作。

2.美容部：负责美容项目的技术研发、培训、实施及售后服务。

3.前台接待部：负责顾客接待、预约、咨询、投诉处理等工作。

4.人力资源部：负责招聘、培训、绩效考核、员工福利等工作。

5.财务部：负责财务核算、成本控制、预算管理等工作。

6.采购部：负责采购美容院所需物资。

三、员工管理

第五条员工招聘

1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到具备相应技能和素质的员工。

2.招聘过程中，应严格按照岗位要求进行面试，确保应聘者符合岗位需求。

3.招聘成功后，与员工签订劳动合同，明确双方权利和义务。

第六条员工培训

1.新员工入职