物业公司客服年底工作总结范文（19篇）.pdfVIP

物业公司客服年底工作总结范文（19篇）

物业公司客服年底工作总结范文（精选19篇）

物业公司客服年底工作总结范文篇1

20_年对于##公司物业部来说，可以说是发的一年，不断改

进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了

公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过

全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了

较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上，诚

信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，

新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服

工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是

深化落实，为此，物业部客服根据公司的发和物业管理行业不断

发的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况,

分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和

理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物

业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形

势；

二、理论联系实际，积极开客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性

的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20—年

着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论话解、实操、讨论等，从根

本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄

弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟

上行业发的步伐C

3、积极应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的最重

要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对

这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的

条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时,

物业部客服在第一时间组织人员开学习、讨论，并进行了严格的

闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为—年冬季的

供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，

截止—年底未出现因供暖工作造的投诉。

三、一年物业攻费标准和停车费收费标准的年审工作如期完

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有

法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，—年4月份，积

极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了

年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作

5•12汶川大地震给很多地方造了不同程度的破坏，西安作

为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损

坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人

员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时

对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和

业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分

业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是,

大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利

完，未出现业主闱事的情况，平衡了双方的利益。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各

行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物

业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，

使大家养一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。

在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际

情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家

保持着良好的工作状