4s店会员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强4S店会员管理，提高客户满意度，促进4S店业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本4S店所有会员，包括购车客户、维修保养客户以及其他消费客户。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员权益，提升客户服务质量。

第二章会员等级划分

第四条会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

第五条普通会员：凡在本4S店购车或消费的客户，均可免费成为普通会员。

第六条银卡会员：普通会员累计消费满5000元，或积分满5000分，可升级为银卡会员。

第七条金卡会员：银卡会员累计消费满10000元，或积分满10000分，可升级为金卡会员。

第八条钻石会员：金卡会员累计消费满20000元，或积分满20000分，可升级为钻石会员。

第三章会员积分制度

第九条本4S店实行积分制度，会员消费可获得相应积分。

第十条积分计算方式如下：

1.购车客户：购车金额的5%作为积分。

2.维修保养客户：维修保养金额的3%作为积分。

3.其他消费客户：消费金额的2%作为积分。

第十一条积分有效期：自积分获得之日起计算，有效期为三年。

第十二条积分兑换规则：

1.积分可兑换商品、服务或优惠券。

2.积分兑换商品或服务时，按积分面值兑换，不足部分可用现金补足。

3.积分兑换优惠券，可享受相应折扣。

第四章会员权益

第十三条普通会员权益：

1.享受会员价购车、维修保养等优惠。

2.优先安排预约服务。

3.定期收到会员活动邀请。

第十四条银卡会员权益：

1.在普通会员权益的基础上，享受免费车辆检测、保养服务。

2.生日当天享受免费保养服务。

3.优先参与限量版车型抢购活动。

第十五条金卡会员权益：

1.在银卡会员权益的基础上，享受免费道路救援服务。

2.生日当天享受免费洗车服务。

3.优先预约试驾服务。

第十六条钻石会员权益：

1.在金卡会员权益的基础上，享受免费代驾服务。

2.生日当天享受免费接送机服务。

3.优先享受定制化服务。

第五章会员活动

第十七条本4S店定期举办会员活动，包括但不限于：

1.会员生日派对。

2.会员购车优惠活动。

3.会员维修保养优惠活动。

4.会员知识竞赛。

第十八条会员活动报名方式：

1.通过4S店官方网站、微信公众号等渠道报名。

2.前往4S店现场报名。

第六章会员服务

第十九条本4S店设立会员服务热线，为会员提供以下服务：

1.咨询购车、维修保养等相关事宜。

2.反馈会员意见、建议。

3.处理会员投诉。

第二十条会员服务热线工作时间：

1.周一至周日，9:00-18:00。

第七章会员信息管理

第二十一条本4S店对会员信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

第二十二条会员信息变更：

1.会员信息变更需本人持有效证件到4S店办理。

2.会员信息变更后，原积分、优惠等权益不受影响。

第八章违规处理

第二十三条会员如有以下违规行为，将取消会员资格：

1.恶意刷积分、刷优惠。

2.损坏、盗用会员卡。

3.伪造、篡改会员信息。

第二十四条会员如有以上违规行为，4S店有权追究其法律责任。

第九章附则

第二十五条本制度由4S店负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起施行。

第二十七条本制度如有未尽事宜，由4S店根据实际情况进行修订。

第二十八条本制度如有变更，将及时通知会员。

【注】以上内容为4S店会员管理制度范本，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强4S店会员管理，提高客户满意度，促进销售和服务质量的提升，特制定本制度。

第二条本制度适用于本4S店所有会员，包括购车会员、维修保养会员、配件销售会员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员权益，促进4S店与会员之间的良好互动。

第二章会员分类及等级

第四条会员分类：

1.购车会员：购买本4S店车辆的客户；

2.维修保养会员：在本4S店进行车辆维修保养的客户；

3.配件销售会员：购买本4S店配件的客户。

第五条会员等级：

1.银卡会员：购车金额达到一定标准的客户；

2.金卡会员：购车金额达到更高标准的客户；

3.白金卡会员：购车金额达到最高标准的客户。

第三章会员权益

第六条会员权益包括但不限于以下内容：

1.享受会员专享折扣；

2.定期享有免费车辆检查服务；

3.优先预约维修保养服务；

4.生日礼物及节日优惠；

5.定期举办会员活动，提供抽奖、礼品等福利；

6.优先参与新品体验活动；

7.车辆保险、贷款等金融服务优惠。

第七条会员等级越高，享受的权益越多。

第四章会员积分制度

第八条会员积分制度：

1.会员在购车