2025年大学社会体育指导与管理专业题库—— 大学社会体育消费者行为研究.docxVIP

2025年大学社会体育指导与管理专业题库——大学社会体育消费者行为研究

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.社会体育消费者行为

2.需求层次理论

3.心理动机

4.社会文化因素

5.体育服务体验

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述影响社会体育消费者购买决策的主要外部因素。

2.简要说明社会体育指导员在消费者购买决策过程中可能扮演的角色。

3.阐述社会体育消费者消费心理的主要特征。

4.什么是消费者学习？简述其在社会体育消费行为中的影响。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.试分析经济因素如何影响社会体育消费者的行为，并举例说明。

2.结合当前体育产业发展趋势，论述体育服务机构应如何运用消费者行为知识来提升服务吸引力。

四、案例分析题（25分）

某市近年来健身热潮不断，各种类型的健身房、瑜伽馆、游泳馆等如雨后春笋般涌现。A健身房是一家较有规模的连锁健身机构，提供器械健身、有氧操、瑜伽等多种服务。开业初期生意火爆，但近年来客户流失现象严重，尤其是在市场竞争加剧的情况下。管理者发现，部分老客户因为新开业的竞争机构提供了更优惠的价格或更好的服务设施而选择离开，同时，也有部分潜在客户在访问体验后并未转化为正式会员。请运用社会体育消费者行为的相关理论，分析A健身房客户流失和潜在客户转化困难的原因，并提出至少三条具体的改进建议。

试卷答案

一、名词解释

1.社会体育消费者行为：指社会体育消费者为满足自身体育与健康需求，在识别、选择、购买、使用、评估和处置社会体育产品（服务）过程中所表现出来的一系列行为和决策的动态过程。

2.需求层次理论：由马斯洛提出，将人的需求按层次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。该理论认为，低层次需求得到满足后，高层次需求才会成为主要的激励因素，影响消费者的动机和行为。

3.心理动机：指推动个体进行特定行为的内在动力，通常由个体的需要、欲望、期望和目标等心理因素相互作用产生，是连接需求与行为的桥梁。

4.社会文化因素：指影响消费者行为的社会环境和文化背景因素，包括民族传统、宗教信仰、价值观、风俗习惯、生活方式、社会阶层、家庭结构等。

5.体育服务体验：指消费者在消费体育服务过程中所感知到的整体感受和评价，包括服务环境、服务人员互动、服务流程、服务效果等方面的综合体验。

二、简答题

1.简述影响社会体育消费者购买决策的主要外部因素。

*经济因素：如个人收入水平、可支配收入、价格感知、消费信贷的可获得性等。

*社会因素：如家庭、参考群体（朋友、同事、意见领袖）、社会阶层等。

*文化因素：如文化、亚文化、社会阶层等。

*市场因素：如产品（服务）的可获得性、品牌、竞争者的数量和实力、营销组合（产品、价格、渠道、促销）等。

*技术因素：如互联网、智能设备等技术发展对信息获取和购买方式的影响。

*解析思路：此题考查基础知识点。需列出影响消费者行为的宏观环境因素，涵盖经济、社会、文化、市场、技术等主要维度，并简要说明每个维度包含的具体内容。答案应全面、有条理。

2.简要说明社会体育指导员在消费者购买决策过程中可能扮演的角色。

*信息提供者：向消费者提供关于体育项目、锻炼方法、服务内容、健康益处等方面的专业信息。

*产品展示者/示范者：通过实际操作或讲解，展示体育设施、器材或服务的特点。

*顾问/专家：基于专业知识和技能，为消费者提供个性化的健身计划、营养建议或康复指导，影响其决策。

*销售促进者：通过专业知识和服务态度，增强消费者的信任感，促进其购买决策。

*问题解决者：帮助消费者解决在健身过程中可能遇到的疑问或困难。

*解析思路：此题考查专业结合度。需结合社会体育指导员的专业身份，从信息、展示、咨询、销售、服务等多个角度阐述其可能扮演的角色，体现其在消费者行为中的重要作用。

3.阐述社会体育消费者消费心理的主要特征。

*健康导向性：消费动机主要源于对健康、健身、休闲娱乐的追求。

*个性化与多样化：消费者需求差异大，追求符合自身兴趣、能力、时间和预算的体育产品/服务。

*体验追求：不仅关注结果，也重视消费过程中的感受、氛围和情感体验。

*情感易感性：容易受到成功案例、专家推荐、同伴影响、品牌形象等情感因素激发。

*信息敏感性与不确定性：需要大量信息来做决策，但面对新项目、新机构可能存在信息不对称和