万达商业管理制度手册.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范万达商业管理，提高运营效率，保障公司利益，特制定本手册。

第二条本手册适用于万达商业管理公司及其下属所有商业项目。

第三条本手册的制定遵循国家法律法规、商业管理规范和公司内部管理制度。

第四条本手册由万达商业管理公司负责解释和修订。

第二章组织架构

第五条万达商业管理公司设立以下组织架构：

1.董事会：负责公司战略决策、重大事项审批和监督。

2.经营管理部：负责公司日常经营管理，包括市场调研、业务拓展、运营管理、财务管理等。

3.营销策划部：负责商业项目的营销策划、品牌推广、活动组织等。

4.物业管理部：负责商业项目的物业管理，包括设施设备维护、环境卫生、安全保卫等。

5.人力资源部：负责公司人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。

6.法务部：负责公司法律事务，包括合同管理、知识产权保护等。

7.财务部：负责公司财务管理，包括会计核算、资金管理、成本控制等。

第三章市场调研与业务拓展

第六条市场调研：

1.定期进行市场调研，了解市场动态、消费者需求、竞争对手情况等。

2.分析调研数据，为业务拓展提供依据。

第七条业务拓展：

1.制定业务拓展计划，明确拓展目标、策略和步骤。

2.负责与合作伙伴、供应商、租赁商户等建立良好合作关系。

3.积极拓展商业项目，提高市场份额。

第四章运营管理

第八条运营管理：

1.制定运营管理制度，规范运营流程。

2.负责商业项目的日常运营，包括租赁管理、商户服务、环境卫生、安全保卫等。

3.定期检查运营情况，确保各项指标达到预期目标。

第九条租赁管理：

1.制定租赁政策，明确租赁条件、租金标准、合同管理等。

2.负责租赁合同的签订、续签、解除等工作。

3.对租赁商户进行日常管理，确保商户合法经营。

第十条商户服务：

1.为商户提供一站式服务，包括装修指导、开业支持、日常运营指导等。

2.建立商户档案，定期与商户沟通，了解商户需求。

3.协助商户解决经营中遇到的问题。

第五章物业管理

第十一条物业管理：

1.制定物业管理制度，规范物业管理流程。

2.负责商业项目的物业管理，包括设施设备维护、环境卫生、安全保卫等。

3.定期对物业管理情况进行检查，确保设施设备正常运行、环境卫生整洁、安全保卫到位。

第十二条设施设备维护：

1.制定设施设备维护计划，确保设施设备正常运行。

2.定期对设施设备进行检查、保养、维修。

3.对设施设备故障进行及时处理。

第十三条环境卫生：

1.制定环境卫生管理制度，规范环境卫生管理流程。

2.负责商业项目的环境卫生工作，包括清洁、绿化、垃圾分类等。

3.定期对环境卫生进行检查，确保环境卫生达标。

第十四条安全保卫：

1.制定安全保卫制度，规范安全保卫流程。

2.负责商业项目的安全保卫工作，包括巡逻、监控、门禁管理等。

3.定期对安全保卫情况进行检查，确保安全保卫到位。

第六章人力资源管理与培训

第十五条人力资源管理与培训：

1.制定人力资源管理制度，规范招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等流程。

2.负责公司人员的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

3.定期对员工进行培训，提高员工素质和业务能力。

第十六条招聘：

1.根据公司发展需要，制定招聘计划。

2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才。

3.对应聘者进行筛选、面试、录用等工作。

第十七条培训：

1.制定培训计划，提高员工业务能力和综合素质。

2.组织开展各类培训活动，包括内部培训、外部培训等。

3.对培训效果进行评估，不断优化培训内容和方法。

第十八条绩效考核：

1.制定绩效考核制度，明确考核指标、考核标准、考核流程等。

2.定期对员工进行绩效考核，激励员工不断提高工作绩效。

3.根据绩效考核结果，进行薪酬调整、晋升等。

第十九条薪酬福利：

1.制定薪酬福利制度，确保员工薪酬福利合理、具有竞争力。

2.定期对薪酬福利进行调整，保持薪酬福利的竞争力。

3.为员工提供各类福利，提高员工满意度。

第七章财务管理

第二十条财务管理：

1.制定财务管理制度，规范财务流程。

2.负责公司财务管理，包括会计核算、资金管理、成本控制等。

3.定期对财务状况进行检查，确保财务合规、稳健。

第二十一条会计核算：

1.制定会计核算制度，规范会计核算流程。

2.负责商业项目的会计核算工作，确保会计信息真实、准确。

3.定期进行财务报表编制、审计等工作。

第二十二条资金管理：

1.制定资金管理制度，规范资金管理流程。

2.负责商业项目的资金管理，确保资金安全、合理使用。

3.定期进行资金状况分析，提高资金使用效率。

第二十三条成本控制：

1.