【CRM】用户运营一天工作SOP表格版.xlsxVIP

工作模块 具体事项 时间 操作步骤

数据监测与分析 查看关键数据

指标 9:00-9:30 1.打开公司的数据分析平台或报表系统，如GoogleAnalytics、友盟+等。

2.重点查看新增用户数、活跃用户数、用户留存率、转化率等关键指标。

3.对比数据与前一日、上周同期、上月同期的差异。

4.记录数据波动情况及初步推测的原因，形成简单的数据日志。

分析用户行为

数据 9:30-10:30 1.运用数据分析工具（如SQL、Python等）从数据库中提取用户行为数据。

2.对数据进行清洗和预处理，去除异常值和重复数据。

3.深入分析数据，挖掘用户的痛点和需求。

4.整理分析结果，形成用户行为分析报告，为后续运营策略调整提供依据。

关注竞品数据 10:30-11:30 1.利用第三方数据平台、竞品官网、社交媒体等渠道收集竞品的相关数据。

2.对收集到的竞品数据进行整理和分析，找出竞品的优势和劣势，以及市场的发展趋势。

3.结合自身产品的情况，制定相应的应对策略。

4.将竞品分析结果记录下来，与团队成员分享。

用户沟通与反馈处理 处理用户反馈 11:30-12:30

及下午不定时 1.查看邮件、客服工单、社交媒体留言等渠道的用户反馈和投诉。

2.对用户反馈进行分类整理。

3.对于简单的问题，及时给予用户回复和解决方案。

4.对于复杂的问题，记录下来，并与相关部门沟通协调，推动问题的解决。

5.定期对用户反馈进行总结和分析，找出共性问题和潜在问题，为产品优化和运营策略调整提供依据。

与核心用户沟通 14:00-15:00 1.通过线上社群、一对一访谈等方式与核心用户保持密切联系。

2.了解核心用户的使用体验和需求，收集他们的意见和建议。

3.对核心用户的反馈进行整理和分析，将有价值的建议反馈给相关部门，推动产品的优化和改进。

4.对核心用户进行适当的激励和维护，提高他们的忠诚度和活跃度。

运营策略制定与执行 制定运营计划 15:00-16:00 1.结合数据分析和用户反馈的结果，制定当天或近期的运营计划。

2.确定运营计划的优先级和重点。

3.与团队成员沟通运营计划，确保大家对计划的目标、策略和行动计划有清晰的理解和认识。

4.将运营计划形成文档，明确责任人和时间节点，以便跟踪和执行。

协调资源执行计划 16:00-17:00 1.与市场部门沟通，确定活动的宣传推广方案。

2.与产品部门沟通，协调活动所需的功能开发和优化。

3.与技术部门沟通，确保活动的技术支持。

4.跟踪资源协调的进度，及时解决出现的问题。

监控活动效果 活动执行期间及结束后 1.在活动执行过程中，实时监控活动的关键数据指标。

2.对比活动的实际效果与预期目标，分析活动的优缺点。

3.根据活动效果的分析结果，及时调整活动策略。

4.活动结束后，对活动进行全面的总结和评估，撰写活动总结报告，为后续活动的策划和执行提供经验教训。

用户分层与精细化运营 用户分层管理 17:00-18:00 1.根据用户的特征和行为数据，将用户进行分层管理。

2.针对不同层次的用户，制定不同的运营策略。

3.定期对用户分层进行评估和调整，确保分层的准确性和有效性。

个性化运营 18:00-19:00 1.利用用户的兴趣、偏好和行为习惯等数据，为用户提供个性化的服务和内容推荐。

2.优化个性化推荐的算法和模型，提高推荐的准确性和有效性。

3.定期评估个性化运营的效果，根据评估结果进行改进和优化。

团队协作与沟通 参加团队会议 根据公司安排，通常为

早上9:00或下午14:00 1.提前准备好会议资料，包括工作进展汇报、问题和建议等。

2.准时参加团队会议，汇报工作进展和问题，与团队成员分享经验和见解。

3.认真听取其他成员的汇报和发言，积极参与讨论和交流。

4.记录会议要点和决策，确保自己清楚了解公司的整体运营策略和目标，以及自己的工作任务和要求。

与其他部门协作 工作过程中不定时 1.与市场部门保持密切沟通，了解市场动态和竞争对手的情况，共同制定市场推广策略。

2.与产品部门协作，参与产品的规划和优化。

3.与技术部门沟通，解决产品的技术问题。

4.建立良好的跨部门沟通机制，及时解决协作过程中出现的问题。

总结与规划 工作复盘 19:00-20:00 1.对当天的工作进行全面复盘，回顾工作目标和任务的完成情况。

2.分析工作中的经验和教训，找出存在的问题和不足之处。

3.针对存在的问题，提出改进措施和解决方案。

4.将工作复盘的结果记录下来，形成工作总结报告，为后续的工作提供参考。

制定次日计划 20:00-20:30 1.