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社会工作者职业水平考试初级综合能力2025年社会服务案例分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

李华（化名），男性，45岁，离异，文化程度高中，在一家小型工厂工作多年，近期因工厂倒闭而失业。他感到非常焦虑和沮丧，认为自己“没用”，对未来失去了信心。由于经济压力和“面子”问题，他不敢告诉家人失业的事实，也不敢去街道办理失业登记和申领失业保险，担心被他人看不起。他每天在家独自喝酒，睡眠质量很差，食欲不振，与邻居几乎不交流，变得越来越孤僻。邻居反映他最近经常唉声叹气，情绪低落。社区社工在日常巡查时发现了李华的异常状况。

请根据以上案例，回答以下问题：

1.请分析李华目前面临的主要问题及其性质。

2.如果你是社区社工，在接案初期，你将如何与李华建立专业关系？请说明你将采取哪些具体行动和沟通技巧？

3.假设经过初步接触，李华同意成为你的服务对象，并愿意参与后续的服务。请设计一个初步的服务计划，包括至少三个主要目标和一个初步的行动步骤。

案例二

王奶奶（化名），78岁，独居老人，育有一子一女，但均在外地工作，平时很少回来看望她。王奶奶身体健康状况一般，患有高血压和轻度关节炎，需要定期服药。近期，她感觉视力下降明显，影响日常生活，如做饭、读报等。社区网格员在走访时了解到这一情况，并联系了社区社工。

请根据以上案例，回答以下问题：

1.从优势视角出发，请分析王奶奶所拥有的潜在资源。

2.社区社工在介入此案例中，可以运用哪些具体的工作方法来帮助王奶奶？（至少列举三种）

3.在为王奶奶提供服务的过程中，社工需要注意哪些潜在的伦理困境？如果遇到伦理困境，应如何处理？

案例三

某老旧小区存在严重的停车难问题。小区内停车位严重不足，很多居民将车辆停在楼道、绿化带甚至占用消防通道，导致消防安全隐患突出，居民之间因停车纠纷不断，矛盾激化。小区居民曾向居委会反映过多次，但问题始终未能得到有效解决。社区社工了解到这一情况后，决定将此问题作为工作切入点。

请根据以上案例，回答以下问题：

1.如果社区社工决定采用社区工作方法介入此问题，请分析此问题的特点以及社工在介入初期可能面临的挑战。

2.社工在开展社区工作介入时，可以采取哪些具体的行动策略来协助居民解决停车难问题？

3.在推动居民参与和解决冲突的过程中，社工应如何平衡不同居民的需求和利益，并维护良好的工作关系？

试卷答案

案例一

1.李华目前面临的主要问题是失业引发的全面危机，包括：经济困境（失业、可能失去收入来源）、心理困境（焦虑、沮丧、失去自信、自责）、社会功能受损（社交隔离、退缩）、以及潜在的身心健康问题（睡眠差、食欲不振、酒精依赖风险）。这些问题相互交织，形成一个恶性循环，性质上属于因突发事件（失业）引发的个人层面危机。

2.建立专业关系的行动与技巧：首先，进行初次面谈，营造安全、接纳、尊重的会谈氛围，耐心倾听李华的倾诉，表达共情和真诚，不评判其行为。其次，清晰说明社工的角色、责任和保密原则，建立信任基础。再次，通过开放式问题引导李华自我探索，了解他的真实想法、感受和需求。同时，适时给予肯定和鼓励，强化他的内在资源。最后，及时总结面谈内容，明确下一步的服务方向，让李华感受到被重视和支持。

3.初步服务计划：

*主要目标：

1.稳定情绪，缓解李华的焦虑、抑郁情绪，帮助其适应失业现实。

2.评估李华的经济状况和可利用资源，协助其了解并申请相关政策性支持（如失业保险）。

3.帮助李华逐步恢复社会连接，重建自信心。

*初步行动步骤：安排定期个体会谈，进行心理支持和情绪疏导；协助李华梳理个人优势和资源，链接社区内的就业信息资源；陪同或指导李华了解并办理失业登记和失业保险申领手续。

案例二

1.王奶奶的潜在资源包括：个人层面，如身体健康状况尚可（除视力下降外）、有独立生活的能力、可能具备一定的生活自理技能和经验；家庭层面，如有一子一女虽在外地但属于重要社会支持网络，虽联系少但潜在支持存在；社区层面，如社区网格员的主动关怀、社区可能提供的老年人服务资源（如日间照料、助餐点、健康讲座等）、邻里关系（尽管案例未详述，但可假设存在一定的邻里互动或互助可能性）、以及王奶奶自身可能拥有的兴趣爱好或终身学习经历等积极因素。

2.可运用的工作方法：首先，个案工作方法，通过定期访谈，深入了解王奶奶的具体需求（不仅是视力问题，还包括生活照料、情感支持等），制定个性化的服务计划，链接具体资源（如协助申请助老服务、安排家政服务、进行视力康复训练信息介绍等）。其次，社区工作方法，动员社区资源，如与居委会、物业合作，改善小区停车问题，为王奶