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产品售后服务及维修维护协议书

第一章合同双方基本信息

1.1合同编号

___________

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方名称：

1.2.2甲方地址：

1.2.3甲方联系人：

1.2.4甲方联系方式：

1.2.5甲方电子邮箱：

1.2.6甲方营业执照号码：

1.2.7乙方名称：

1.2.8乙方地址：

1.2.9乙方联系人：

1.2.10乙方联系方式：

1.2.11乙方电子邮箱：

1.2.12乙方营业执照号码：

第二章售后服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1本协议所述售后服务包括但不限于以下内容：

a)产品使用过程中的技术支持；

b)产品保修期内免费维修；

c)产品非保修期内有偿维修；

d)产品升级和软件更新服务；

e)产品相关配件供应；

f)产品使用培训。

2.2售后服务期限

2.2.1本协议项下的售后服务期限自产品交付之日起计算。

第三章维修维护服务

3.1维修维护方式

3.1.1乙方提供上门维修服务；

3.1.2乙方提供寄修服务；

3.1.3乙方提供现场维修服务。

3.2维修维护流程

3.2.1用户发觉产品故障后，应立即通知乙方；

3.2.2乙方在接到通知后，应在1个工作日内对故障进行初步判断；

3.2.3乙方根据故障情况，安排维修人员或提供解决方案；

3.2.4维修完成后，乙方应通知用户取回产品或交付产品。

第四章售后服务责任

4.1产品质量保证

4.1.1在产品保修期内，乙方保证产品不存在任何影响正常使用的质量问题。

4.2维修责任

4.2.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准进行维修服务；

4.2.2乙方应保证维修后的产品功能不低于维修前的功能；

4.2.3乙方因维修不当导致产品损坏，应承担相应的赔偿责任。

第五章服务费用

5.1保修期内服务费用

5.1.1产品保修期内，乙方提供免费维修服务，不收取任何费用。

5.2非保修期内服务费用

5.2.1产品非保修期内，乙方提供有偿维修服务，费用标准

a)维修费：按实际维修材料、人工成本计算；

b)配件费：按市场价收取；

c)运输费：按实际产生费用收取。

5.3费用支付方式

5.3.1用户应在维修服务完成后支付相应费用；

5.3.2乙方提供正规发票，作为费用支付凭证。

第六章服务响应时间

6.1服务响应期限

6.1.1用户提交服务请求后，乙方应在1个工作日内进行响应。

6.2紧急情况响应

6.2.1对于影响用户正常使用的关键故障，乙方应在接到通知后4小时内进行响应。

6.3常规故障响应

6.3.1对于常规故障，乙方应在接到通知后24小时内安排维修。

6.4响应延迟情况

6.4.1若因特殊情况导致乙方无法在规定时间内响应，乙方应及时通知用户，并说明原因。

第七章产品退换货

7.1退换货条件

7.1.1在产品保修期内，如产品存在质量问题，用户有权要求退换货。

7.2退换货流程

7.2.1用户应将产品连同原购买凭证、产品使用说明书等文件送至乙方指定的服务中心。

7.2.2乙方收到产品后，将进行检测，确认是否属于质量问题。

7.2.3若确认产品存在质量问题，乙方将根据情况予以退换货。

7.3退换货期限

7.3.1用户应在购买之日起30日内提出退换货申请。

7.4退换货责任

7.4.1若因用户原因导致产品损坏，乙方有权拒绝退换货。

第八章配件供应

8.1配件供应范围

8.1.1乙方负责供应产品所需的所有配件。

8.2配件价格

8.2.1配件价格按照市场价收取。

8.3配件供应时间

8.3.1乙方应在接到用户配件需求后，保证在2个工作日内提供所需配件。

8.4配件质量保证

8.4.1乙方提供的配件质量应与原装配件相当。

第九章用户信息保护

9.1用户信息收集

9.1.1乙方在提供服务过程中，将收集用户的相关信息。

9.2用户信息使用

9.2.1乙方仅将用户信息用于提供服务、改善服务和市场推广。

9.3用户信息保护

9.3.1乙方应采取必要措施，保证用户信息的安全。

9.4用户信息披露

9.4.1未经用户同意，乙方不得向任何第三方披露用户信息。

第十章法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2争议解决

10.2.1双方应友好协商解决因本协议引起的任何争议。

10.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十一章服务评价与反馈

11.1用户评价

11.1.1用户完成服务后，有权对乙方提供的服务进行评价。

11.2评价方式

11.2.1用户可通过在线评价系统或直接向乙方提出评价意