培训课件第三章顾客心理发展.pptVIP

（2）机械识记和意义识记意义识记和机械识记相比，其效果有很大不同，意义识记不论从识记的速度、保持的时间，还是再现的效果都比机械识记优越，效果高出好几倍。机械识记和意义识记在学习中都不可缺少，良好的识记是在机械识记的配合下高度发展的意义识记。二、记忆的基本过程考考大家的记忆能力——圆周率的识记：3.1415926535897932384626433832795028841971693993751058209749445923078164062862089986小游戏——记圆周率3.1415926535897932384626山巅一寺一壶酒，尔乐苦煞吾，把酒吃，酒杀尔，杀不死，乐尔乐。4338327950288419716939937死珊珊，霸占二妻。救我灵儿吧！不只要救妻，一路救三舅，救三妻。5105820974944592307我一拎我爸，二拎舅（其实就是撕我舅耳）三拎妻。8164062862089986不要溜！司令溜，儿不溜！儿拎爸，久久不溜！小游戏——记圆周率中国人用的是谐音记忆法，外国人(母语为英语的)一般用字长记忆法。例：3.14159NowI,evenI,wouldcelebrate26535Inrhymesinapt,thegreat8979ImmortalSyracusan,rivalednevermore,32384Whoinhiswondrouslore,626Passedonbefore,4338Leftmenhisguidance3279Howtocirclesmensurate.小游戏——记圆周率德国著名心理学家，以首创记忆实验研究出名的艾宾浩斯在实验中发现，识记12个无意义音节，平均约需复习16次；识记36个无意义音节，平均需要复习55次；识记含有480个音节的六节诗，平均只需复习8次就成背诵。其原因，在于后者可以通过意义识记，而前者只能通过机械识记。相关资料阅读我来记记2、信息的贮存――保持信息的贮存是记忆的中间环节，也称为保持。保持是识记内容在头脑中巩固的过程，也是提取的必要前提。与保持相对立的就是遗忘。遗忘是指识记的东西不能再认或回忆，或错误的再认与回忆。二、记忆的基本过程遗忘一般分为两种：永久性遗忘是不经过重新学习，永远不能再认或回忆；暂时性遗忘是指由于某些因素的影响，一时不能提取，但有了适当的条件，还可以恢复的记忆。如提笔忘字。二、记忆的基本过程3.信息的提取——信息提取是记忆的最后一个环节。信息的提取有两种形式，即再认和回忆:再认就是经历过的事物重新出现时，能够将它们认出来。回忆是经历的事物在脑中重现出来的过程。二、记忆的基本过程3.信息的提取信息的提取成功的条件：一、是信息的保持是否巩固；二、是提取信息的线索是否适当。二、记忆的基本过程1.遗忘的原因关于遗忘产生的原因，心理学界说法不一，并形成了多种学说。四、记忆保持的基本规律1.遗忘的原因①消退说消退说认为，遗忘是记忆痕迹没有得到强化，逐渐减弱、衰退致消失的结果。如，日久淡忘。这是一种古老的理论，比较符合常识，适用于解释永久性遗忘。②干扰说干扰说认为，遗忘主要是由于先后学习的内容相互干扰而产生的。干扰一旦被排除，记忆就能恢复，适用于解释暂时性遗忘。这个学说的最有利证据是两种性质的干扰。即前摄抑制和倒摄抑制。四、记忆保持的基本规律1.遗忘的原因前摄抑制指