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商品退换货政策及保证书

版本发布日期：[填写日期，例如：2023年10月27日]

尊敬的客户：

为保障您的合法权益，营造诚信、公正的购物环境，本公司（以下简称“本公司”）根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，制定并承诺执行以下商品退换货政策：

一、退换货基本原则

七天无理由退货权利：在符合特定条件下，消费者自接受商品或服务之日起七日内，有权退货，无需说明理由。

符合法定及约定退货情形：如商品存在质量问题、描述不符、错发/漏发等情况，消费者有权要求退货或换货。

销售者的责任：本公司在国家法律法规及本政策规定范围内，承担相应的退换货责任。

二、七天无理由退货适用条件与流程

适用范围：

本公司销售的指定商品（具体排除商品类别详见本政策附件或商品页面说明，如有）。

消费者需保持商品本身、配件、标签、说明书、原始包装完好无损（易耗品、已封装好的音像制品/软件等除外，根据实际情况约定）。

商品附带的质量保证书、防伪标、完整性未受毁损。

购买凭证（订单记录、发票等）齐全。

无因使用商品导致质量下降或部件损坏，不影响二次销售。

不适用七天无理由退货情形：

定作商品。

鲜活易腐商品。

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

定期服用药品、适用特殊保护需要的商品、未经消费者剪开的对商品质量有影响的功能包装的商品。

交付的报纸、期刊。

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认确认不宜退货的商品。

法律法规规定的其他不适用无理由退货的情形。

退货流程：

消费者决定退货后，请在[填写具体天数，例如：7]日内，通过[填写官方退货渠道，例如：官方客服电话、官方网站/APP退换货申请入口]联系本公司客服，说明退货原因并提交退货申请。

本公司将在收到消费者退回商品后[填写具体天数，例如：3]个工作日内，对商品进行检验。

如检验无误，本公司将在[填写具体天数，例如：5]个工作日内为消费者办理退款手续。退款金额将扣除商品价格、已产生的物流费用（如适用）、合理的退货验货费（如产生）后，原路退回至消费者付款账户。具体退款规则以实际操作为准。

三、因为商品质量问题退货的条件与流程

适用情形：

商品存在质量问题，如外观破损、功能异常、材质缺陷等，经本公司鉴定确认。

商品不符合国家规定的质量标准或承诺的品质。

商品存在描述与实物不符的情况。

错发、发错商品等。

退货流程：

消费者发现商品质量问题，应在收到商品后[填写具体时间，例如：15]日内，通过官方客服联系本公司，并提供清晰的商品问题照片/视频及购买凭证。

本公司将安排售后服务人员上门检测或指导消费者进行初步检测。根据检测结果，确定责任归属。

如确认为本公司责任，将根据情况为消费者办理退货或换货手续。换货同退货时效及规则执行；退货将按照“谁支付费用”原则处理，或根据本公司售后政策执行。

四、本公司的保证

本公司郑重承诺：

尊重消费者权益：严格遵守国家关于商品退换货的法律法规，切实保障消费者的合法权益。

流程规范透明：规范办理退换货业务，公示相关流程、时限及费用标准（如有）。

及时响应处理：对于消费者的退换货申请，将及时响应并妥善处理。

质量保证：本公司销售的商品均符合国家相关质量标准，并提供相应的质量保障（具体保证期及内容请参考商品页面说明或相关保修卡）。

五、其他说明

本政策如有调整，本公司将通过官方网站、APP或其他官方渠道公示，具体以最新公示版本为准。

消费者在退换货过程中应配合提供必要的证明材料，如有疑问，请及时联系本公司客服。

本政策未尽事宜，按照国家相关法律法规及本公司实际情况处理。

特此保证！

[您的公司名称/品牌名称]

[您的公司地址/联系方式]

[公司印章（如有）]

[日期]

附件（如有）：

不适用七天无理由退货的商品清单

其他需要补充说明的事项

商品退换货政策及保证书（1）

一、退换货政策

本公司秉承诚信经营、客户至上的原则，为保障消费者的权益，特制定以下商品退换货政策：

1.适用范围

所有在[公司名称]购买并通过官方渠道销售的商品，均适用于本退换货政策。本政策不适用于以下情况：

定制商品

数码产品已开箱使用或损坏

特殊商品（如生鲜、化妆品试用装等，如有具体说明请参照商品页面说明）

出售时已明确说明不可退换的商品

2.退换货条件

商品质量问题：商品存在质量问题，需提供有效证据（如照片、视频等）。

描述不符：商品实际与页面描述不符，需提供购买凭证及详细说明。

七天无理由退货：自商品签收之日起七天内，消费者可无理由退货，但商品需保持原包装完好，不影响二次销售，运费由消费者承担。

3.退换货流程

申请退换货：登录[公司名称]账户，进入订单详情页，选择“申请退换货”并提出申请。

审核：公司将在[具体天数，如2个工作