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客户关系管理系统软件外包服务协议

第一章合同标的与范围

1.1软件产品概述

1.1.1本合同所指的软件产品为“客户关系管理系统”（以下简称“CRM系统”）。

1.1.2CRM系统具备以下功能模块：

a)客户信息管理

b)营销自动化

c)销售管理

d)客户服务

e)报表与分析

1.2服务范围

1.2.1本合同的服务范围包括CRM系统的开发、测试、部署、培训、维护及后续升级服务。

1.2.2甲乙双方应按照本合同约定的服务范围，完成相应的软件开发和服务工作。

第二章合同双方基本信息

2.1甲方（客户）信息

2.1.1甲方名称：（空白）

2.1.2甲方地址：（空白）

2.1.3甲方联系人：（空白）

2.1.4甲方联系方式：（空白）

2.2乙方（供应商）信息

2.2.1乙方名称：（空白）

2.2.2乙方地址：（空白）

2.2.3乙方联系人：（空白）

2.2.4乙方联系方式：（空白）

第三章合同金额与支付方式

3.1合同金额

3.1.1本合同的总金额为人民币（空白）元整。

3.1.2合同金额包括但不限于软件开发费用、服务费用、培训费用等。

3.2支付方式

3.2.1甲方应在合同签订后（空白）日内支付合同总金额的（空白）%作为预付款。

3.2.2乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，甲方应在（空白）日内支付合同总金额的（空白）%。

3.2.3系统部署及培训完成后，甲方应在（空白）日内支付合同总金额的（空白）%。

3.2.4维护服务期结束后，甲方应在（空白）日内支付合同总金额的（空白）%作为尾款。

第四章项目实施与验收

4.1项目实施

4.1.1乙方应在合同签订后（空白）日内完成CRM系统的开发工作。

4.1.2乙方应按照甲方要求，在开发过程中及时与甲方沟通，保证项目进度符合约定。

4.2项目验收

4.2.1甲方应在乙方完成系统开发后（空白）日内组织验收。

4.2.2验收标准：

a)系统功能符合合同约定；

b)系统功能满足甲方业务需求；

c)系统界面友好，操作简便；

d)系统安全可靠，无重大安全漏洞。

4.2.3如验收不合格，乙方应在（空白）日内进行整改，直至合格。

第五章培训与维护

5.1培训

5.1.1乙方应在系统部署完成后为甲方提供（空白）天的系统培训。

5.1.2培训内容包括但不限于：

a)系统功能介绍；

b)系统操作指南；

c)系统维护与故障排除。

5.2维护

5.2.1乙方应提供为期（空白）年的系统维护服务。

5.2.2维护内容包括但不限于：

a)系统故障排除；

b)系统升级；

c)系统功能优化。

5.2.3甲方在使用过程中如遇到非乙方责任导致的问题，乙方应在（空白）小时内响应并提供解决方案。

第六章知识产权与保密

6.1知识产权归属

6.1.1CRM系统及相关技术文档的知识产权归乙方所有。

6.1.2甲方在使用CRM系统过程中产生的数据，其知识产权归甲方所有。

6.2保密条款

6.2.1甲方和乙方对本合同内容以及项目实施过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

6.2.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开本合同内容或项目信息。

6.2.3保密期限自合同签订之日起至合同终止后（空白）年。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方未按约定支付款项的，应向乙方支付（空白）%的违约金。

7.1.2甲方未按约定提供必要的信息或材料的，应承担相应责任，并赔偿由此给乙方造成的损失。

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未按约定完成开发任务的，应向甲方支付（空白）%的违约金。

7.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八章系统升级与更新

8.1系统升级

8.1.1乙方应定期对CRM系统进行升级，以适应市场需求和技术发展。

8.1.2乙方在升级过程中应保证系统稳定性和数据安全。

8.2系统更新

8.2.1甲方有权要求乙方对CRM系统进行更新，以满足甲方业务需求的变化。

8.2.2乙方应在甲方提出更新要求后（空白）日内完成系统更新。

第九章不可抗力

9.1定义

9.1.1不可抗力是指合同签订后发生的，无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。

9.2处理原则

9.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

9.2.2不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延；如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

第十章合同解除

10.1合同解除条件

10.1.1任何一方违反合同约定，致使合同无法履行或履行无意义的，另一方有权解除合同。

10.1.2发生不可