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从制造到服务和解决方案的跨越：基于戴尔公司转型的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1制造业转型的时代浪潮

在经济全球化与信息技术飞速发展的当下，全球制造业正经历着深刻变革，服务化转型已然成为不可阻挡的时代潮流。制造业服务化，即制造企业为获取竞争优势，将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变，这一转变涵盖了从产品生产到提供“产品+服务”整体解决方案的全方位变革。

从宏观层面来看，发达国家产业结构中普遍存在“两个70%”现象，即服务业产值占GDP比重的70%，制造服务业占整个服务业比重的70%。这一数据清晰地表明，制造业服务化在发达国家已达到较高水平，众多