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文员分类考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪种软件常用于文字处理？A.WordB.ExcelC.PhotoshopD.PPT

2.公文的标题一般不包括？A.发文机关B.事由C.日期D.文种

3.文员接听电话时，首先应？A.自报家门B.询问对方何事C.记录要点D.礼貌问候

4.会议通知的核心内容是？A.会议时间B.会议地点C.会议主题D.参会人员

5.档案分类的常用方法是？A.按日期B.按来源C.按内容D.以上都是

6.以下哪种字体字号较为正式？A.宋体四号B.黑体三号C.楷体五号D.仿宋三号

7.文员整理文件主要依据？A.重要程度B.时间顺序C.类别D.以上均可

8.办公用品采购申请需注明？A.用途B.数量C.预算D.以上都要

9.电子邮件的主题应？A.简洁明了B.详细冗长C.随意编写D.可不写

10.接待来访客人的第一步是？A.让座B.倒水C.问候D.询问来意

答案：1.A2.C3.D4.C5.D6.D7.D8.D9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.办公软件包含？A.WordB.ExcelC.PowerPointD.Access

2.会议纪要应包含？A.会议时间地点B.参会人员C.会议内容D.决议事项

3.文员需具备的能力有？A.沟通能力B.写作能力C.组织协调能力D.计算机操作能力

4.档案保管应注意？A.防潮B.防虫C.防火D.防盗

5.常见的公文类型有？A.通知B.报告C.请示D.函

6.办公用品管理包括？A.采购B.发放C.盘点D.报废处理

7.电话沟通技巧包括？A.礼貌用语B.清晰表达C.及时记录D.耐心倾听

8.电子邮件的要素有？A.主题B.正文C.附件D.收件人

9.会议筹备工作有？A.确定时间地点B.通知人员C.准备资料D.布置场地

10.文员整理文档可采用？A.分类法B.编号法C.索引法D.随机放置法

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.文员可随意修改领导的文件内容。（×）

2.办公用品无需定期盘点。（×）

3.会议通知发出后无需跟进。（×）

4.档案可随意摆放。（×）

5.电子邮件正文可写得很随意。（×）

6.接听电话可不等对方讲完就随意打断。（×）

7.文员不需要具备保密意识。（×）

8.整理文件可凭个人喜好。（×）

9.办公用品采购无需申请。（×）

10.会议纪要可有可无。（×）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述文员接听电话的基本流程。

答：礼貌问候，自报家门，倾听需求，清晰记录要点，准确传达信息，礼貌结束通话。

2.如何做好办公用品管理？

答：合理采购，规范发放，定期盘点，及时补充或报废处理，建立台账。

3.会议筹备有哪些要点？

答：确定时间地点人员，准备资料，通知相关方，布置场地，安排议程等。

4.怎样进行文件分类整理？

答：按来源、时间、内容、重要程度等分类，建立索引方便查找。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高文员的沟通能力？

答：加强语言表达练习，学会倾听理解他人，注重礼貌用语，多参加交流活动。

2.办公软件使用中遇到问题怎么办？

答：查阅帮助文档，网上搜索教程，向同事请教，参加培训课程。

3.怎样确保会议顺利进行？

答：会前筹备周全，会中做好服务，及时处理突发情况，会后跟进决议执行。

4.文员如何做好保密工作？

答：严格遵守保密制度，妥善保管文件资料，不随意透露信息，加强自身保密意识。