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出租车相关知识培训课件

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目录

第一章

出租车行业概述

第二章

出租车服务规范

第四章

出租车计费系统

第三章

出租车运营知识

第六章

出租车行业法规与政策

第五章

出租车司机职业素养

出租车行业概述

第一章

行业定义与特点

行业特点

灵活便捷，覆盖广泛

行业定义

提供客运服务车辆

01

02

行业发展历程

起源于港粤，逐步普及巡游服务

早期发展历程

经营权收归企业，双轨制运营

特许经营时期

网约车兴起，行业格局重塑

网约车冲击

行业现状分析

市场规模增速放缓，网约车冲击明显。

市场规模变化

供需失衡，巡游车转向定点待客。

供需关系失衡

出租车服务规范

第二章

服务标准要求

要求司机礼貌用语，热情服务，尊重乘客。

礼貌待客

确保行车安全，遵守交通规则，保障乘客安全。

安全驾驶

保持车内整洁，定期消毒，提供良好乘车环境。

整洁卫生

客户服务流程

迎宾问候

乘客上车时，司机应礼貌问候，展现良好服务态度。

行程服务

行驶中确保安全，提供舒适乘车环境，按需协助乘客。

结账送客

到达目的地后，清晰告知费用，礼貌送客并感谢乘坐。

应对投诉与纠纷

面对投诉，保持冷静，耐心倾听乘客意见，记录投诉细节。

冷静处理

迅速与乘客沟通，解释情况，寻求双方都能接受的解决方案。

及时沟通

出租车运营知识

第三章

车辆管理与维护

确保车辆性能，定期进行全面检查与专业保养。

定期检查保养

定期检查安全带、灭火器等安全设备，确保乘客安全。

安全设备检查

路线规划与调度

根据路况和乘客需求，选择最佳行驶路线，提高运营效率。

最优路线选择

01

利用智能调度系统，合理分配车辆资源，减少空驶率，提升服务质量。

智能调度系统

02

安全驾驶要点

严格遵守交通信号，不闯红灯，不随意变道，确保行车安全。

遵守交通规则

根据路况调整车速，保持安全车距，避免追尾等事故。

保持车距车速

出租车计费系统

第四章

计费标准与规则

不同城市起步价8至15元不等。

起步价差异

超起步里程按公里计费，低速或等待时收等候费。

里程与等候费

电子计费设备介绍

实时采集行驶里程，确保计费准确。

计算费用，含自检与数据存储，保障公正可追溯。

里程传感器

计价器核心功能

异常处理与维护

检查传感器接触与损坏，确保信号正常传输。

传感器故障处理

避免震动碰撞，保持清洁干燥，及时维修故障。

计价器维护保养

出租车司机职业素养

第五章

职业道德要求

坚持诚实守信，不欺诈乘客，提供真实、准确的服务信息。

诚信服务

01

始终把乘客安全放在首位，遵守交通规则，确保行车安全。

安全驾驶

02

个人形象与礼仪

司机应穿着干净、整洁的制服，展现专业形象。

着装整洁

对待乘客礼貌热情，使用文明用语，提升服务质量。

礼貌待客

持续学习与成长

定期参加安全驾驶、服务礼仪等培训课程，提升职业素养。

参加培训课程

01

通过阅读、网络等方式关注出租车行业新政策、新技术，保持与时俱进。

关注行业动态

02

出租车行业法规与政策

第六章

相关法律法规

《道路运输条例》

整合网约车与巡游车法规，提升法律地位。

经营服务规定

规范出租车经营服务行为，保障各方权益。

政策导向与支持

依法依规进行出租汽车经营权确权，保障经营者合法权益。

经营权确权

政策从数量管控转向服务质效，推动行业评价标准转变。

服务质效提升

行业监管与合规

推行无偿有期限制度，清理空壳公司，整治乱收费。

经营权管理

确立油补稳定性，足额发放，实行周期制灵活调整。

油补政策

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