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园区卡丁车安全服务规范

1.范围

本标准规定了园区室外普及型无变速箱卡丁车场安全服务术语和定义、服务质量要求、恶劣天气接待、设备设施、卫生环境管理要求、应急处理、安全保障。

本标准适用于山东芳蕾田园综合体有限公司，芳蕾玫瑰花乡景区。

2.卡丁车车场

设有封闭环形跑道及相应的设施，用作游人驾驶卡丁车娱乐活动的专用场所。

3.跑道

起点与终点在同一地点，供卡丁车行驶而专门建造的封闭环形道路。

4.卡丁车

用于有人娱乐的微型运动汽车。

5.技术指导人员

是指传授卡丁车驾驶理论与技能的人。

卡丁车服务质量要求、工作流程及岗位职责

一、文明服务

1.人员要求

①技术指导人员应具有一定的技术工作经验。

②工作人员上岗前应通过安全、技术培训，经考试合格，方可上岗。

2.售票

①售票员应熟悉票券价格，做到唱收唱付。

②售票员应提醒游客：凡患有癫痫、精神异常及晕动、醉酒等游客不宜参与。

3.检票

①做到唱票、清点人数与票数相符，不漏检或少检。

②判断能否参与。凡患有高血压、低血压、心脏病、癫痫、孕妇、精神异常及颈背部病患者、晕动、醉酒、身高、年龄不符合要求等，禁止参与。

4.引导就位

①工作人员应引导游客至发车区，指引游客就位。

5.技术指导

①驾驶前，技术指导人员应对有人进行驾驶技术指导，帮助游人系紧头盔安全带，长发压在头盔内，去除丝巾及过长服饰。并注意有关事项。

②技术指导人员应告知驾驶注意事项：注意左脚蹬是刹车，右脚蹬是油门；左脚不要一直压在脚蹬上，以免磨坏刹车片；右脚加油不要过猛；不要强行超车；不得逆向行驶；弯路应减速；终点区域内应减速，停车；禁止跑道内飙车及相互碰撞；禁止场内逗留及拍摄；在跑道上发动机息火，举手示意，请工作人员协助；结束行驶时进入停车区。

6.驾驶

①工作人员指导游人发动车辆。

②转弯处应设置工作人员，为游人行驶进行安全提示。

7.结束

①车辆驶入发车区时，工作人员应提示游人减速慢行，停车。

②驾驶结束后，工作人员应为游人解开安全带，取下头盔，帮助游人离开车辆，并引导驾驶者至出口。

二、恶劣天气接待

1.雾天，能见度小于50米大于20米时，时速不得超过30公里；能见度小于20米，应停止接待

2.雨天，跑道积水，应停止接待。

3.风天，风力≥6级时，应停止接待。

4.雪天，小雪，清扫跑道，确保驾驶安全；中雪，停止接待。

5.遇暴雨、台风、雷暴、大雾、冰雹等自然灾害影响驾驶安全时应停止接待。

卡丁车设备设施

一、卡丁车场地

1.卡丁车场地水平照度不低于80lx，照明设备的高度距跑道不低于5m。

2.卡丁车场地符合GB19197-2003的要求。

二、卡丁车

1.最大噪声不超过107.5db。

2.卡丁车符合GB19195-2003的要求。

3.安全带性应符合GB14166-2003的要求。

4.安全带安装固定点符合GB14167-2006的要求。

5.卡丁车应取得符合法定条件的专业技术组织出具的产品检验合格证明。

6.卡丁车每年应经符合法定条件的专业技术组织检验合格后方能使用。

三、辅助设施设备

1.有分设的防护网，防护带。

2.有夜间照明。

3.有广播、通讯设备。

4.公共指示用标识应符合GB/T10001.1的要求。

四、环境管理要求

1.卡丁车排气污染物符合GB/T14622—2002的要求

卡丁车应急预案处理及安全保障

一、应急处理

1.火灾发生后，应立即启动应急预案，组织扑救，疏散人员，并报火警。

2.如遇驾驶者受伤，就近工作人员应在第一时间通知救护站，并将重伤者及时送医院救治，并上报领导和相关主管部门。

3.如遇驾驶者物品丢失，工作人员应协助驾驶者将丢失物品特征如实报公安部门。安保部门应配合公安部门查找丢失物品。

4.如发生打架斗殴、暴力、恐怖等事件，就近工作人员应在第一时间启动应急预案，并立即报告公安部门处理。

二、安全保障

1.在醒目位置有“卡丁车游玩须知”及安全警告。

2.应有急救人员。

3.卡丁车场应至少配备2名卡丁车驾驶技术指导人员。

4.急救药品和器械应摆在便于取用的位置。

5.有事故抢救操作规程及事故处理制度，并悬挂在明显位置。

6.有治安防范措施和突发事件的处理预案。

7.驾驶卡丁车人员必须佩戴头盔等护具。

8.应确定在卡丁车场驾驶卡丁车的人员系戴安全要求。

9.卡丁车技术指导人员应确保卡丁车驾驶人员穿着符合安全要求。

10.各类人员上岗有明显标识。

11.卡丁车场所禁止吸烟。

12.危险物品的保存、管理须符合国家或当地有关安全条例(要求)的规定。

13.有健全的治安保卫、安全救护、卫生检查、设备维修制度及各类人员岗位服务责任制。

14.建立卡丁车场电子监控系统，对跑道及主要服务区域实施全程监控。