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道路客运服务员突发故障应对考核试卷及答案

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道路客运服务员突发故障应对考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员应对道路客运服务中突发故障的能力，确保学员能够迅速、正确地处理紧急情况，保障乘客安全与旅途舒适。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.当乘客在长途汽车上突发疾病时，服务员应该首先（）。

A.保持冷静，立即协助乘客

B.拨打急救电话

C.告知司机停车

D.等待乘客家属到来

2.若车辆在途中出现故障，服务员应该（）。

A.立即通知司机

B.安慰乘客，保持秩序

C.拍照记录故障情况

D.以上都是

3.遇到乘客行李丢失，服务员应该（）。

A.帮助乘客寻找

B.记录丢失物品信息

C.联系行李寄存处

D.以上都是

4.车辆行驶过程中，若乘客发生争吵，服务员应该（）。

A.保持中立，劝阻双方

B.让双方自行解决

C.直接报警

D.忽略争吵

5.当乘客提出不合理要求时，服务员应该（）。

A.坚决拒绝

B.耐心解释，寻求理解

C.忽视请求

D.威胁乘客

6.在长途汽车上，若乘客需要休息，服务员应该（）。

A.安排靠窗座位

B.提供毛毯和枕头

C.让乘客自行解决

D.以上都是

7.若车辆在夜间行驶，服务员应该（）。

A.关闭车内灯光

B.定期检查车辆安全

C.提醒乘客注意安全

D.以上都是

8.车辆行驶过程中，若乘客需要上厕所，服务员应该（）。

A.引导乘客前往洗手间

B.告知司机停车

C.忽略请求

D.让乘客自行解决

9.遇到乘客要求提供食物和饮料，服务员应该（）。

A.立即提供

B.检查车辆是否配备

C.告知司机停车

D.以上都是

10.若乘客在长途汽车上晕车，服务员应该（）。

A.提供晕车药

B.安慰乘客，调整座位

C.让乘客自行解决

D.以上都是

11.车辆在山区行驶时，若乘客感到不适，服务员应该（）。

A.提醒乘客注意安全

B.提供氧气袋

C.让乘客自行解决

D.以上都是

12.若乘客在长途汽车上受伤，服务员应该（）。

A.立即止血

B.拨打急救电话

C.安慰受伤乘客

D.以上都是

13.车辆在高速行驶时，若乘客发现车辆异响，服务员应该（）。

A.立即通知司机

B.安慰乘客，保持秩序

C.忽略异响

D.以上都是

14.若乘客在长途汽车上需要哺乳，服务员应该（）。

A.安排安静的座位

B.提供母婴室

C.让乘客自行解决

D.以上都是

15.车辆在途中遇到恶劣天气，服务员应该（）。

A.提醒乘客注意安全

B.检查车辆状况

C.安排乘客休息

D.以上都是

16.若乘客在长途汽车上需要帮助，服务员应该（）。

A.立即提供帮助

B.安慰乘客，保持秩序

C.忽略请求

D.以上都是

17.车辆在途中遇到地震预警，服务员应该（）。

A.立即停车

B.安慰乘客，保持秩序

C.检查车辆状况

D.以上都是

18.若乘客在长途汽车上需要紧急联系家人，服务员应该（）。

A.帮助乘客拨打电话

B.提供手机充电器

C.让乘客自行解决

D.以上都是

19.车辆在途中遇到动物闯入，服务员应该（）。

A.立即停车

B.安慰乘客，保持秩序

C.检查车辆状况

D.以上都是

20.若乘客在长途汽车上需要帮助提行李，服务员应该（）。

A.立即提供帮助

B.安慰乘客，保持秩序

C.让乘客自行解决

D.以上都是

21.车辆在途中遇到乘客突发心脏病，服务员应该（）。

A.立即拨打急救电话

B.提供急救药品

C.安慰患者，保持秩序

D.以上都是

22.若乘客在长途汽车上需要帮助调整座椅，服务员应该（）。

A.立即提供帮助

B.安慰乘客，保持秩序

C.让乘客自行解决

D.以上都是

23.车辆在途中遇到乘客需要换座位，服务员应该（）。

A.立即调整座位

B.安慰乘客，保持秩序

C.让乘客自行解决

D.以上都是

24.若乘客在长途汽车上需要帮助打开窗户，服务员应该（）。

A.立即提供帮助

B.安慰乘客，保持秩序

C.让乘客自行解决

D.以上都是

25.车辆在途中遇到乘客需要帮助寻找失物，服务员应该（）