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导游业务自考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.游客

B.旅行社

C.导游人员

D.旅游景区

2.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括（）

A.严格按规章制度办事

B.不介入旅游团内部矛盾和纠纷

C.向游客兜售物品

D.注意自身形象

3.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

4.全陪在首站接团时，应与地陪一起提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

5.导游讲解的基本要求不包括（）

A.言之有物

B.言之有理

C.言之无文

D.言之有神

6.导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（）个字左右。

A.100-120

B.120-150

C.150-180

D.180-200

7.游客提出的要求不合理，导游人员应（）

A.直接拒绝

B.委婉拒绝

C.不理会

D.上报领导

8.导游人员在处理游客投诉时，首先应（）

A.认真倾听

B.调查核实

C.耐心解释

D.提出解决方案

9.旅游团队在行程中遇到不可抗力因素，导游人员应（）

A.自行决定行程变更

B.与游客协商变更行程

C.按原计划执行

D.取消行程

10.导游人员在带团过程中，应注意与游客保持适当的距离，一般以（）为宜。

A.0.5-1米

B.1-1.5米

C.1.5-2米

D.2-2.5米

答案：1.C2.C3.B4.D5.C6.B7.B8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游事宜，保护游客安全

D.反映意见要求，安排相关活动

3.地陪的主要职责有（）

A.安排旅游活动

B.做好接待工作

C.导游讲解

D.维护安全、处理问题

4.全陪在旅游过程中的主要工作有（）

A.全程陪同

B.联络工作

C.组织协调工作

D.宣传、调研

5.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

6.导游人员与游客沟通的技巧包括（）

A.尊重游客

B.微笑服务

C.善于倾听

D.使用柔性语言

7.游客投诉的心理主要有（）

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求满意

8.旅游团队在行程中可能遇到的问题有（）

A.交通故障

B.天气变化

C.游客生病

D.景区关闭

9.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪规范有（）

A.遵守时间

B.尊重他人

C.注意仪表

D.礼貌用语

10.导游人员的职业道德包括（）

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.公私分明、诚实善良

D.克勤克俭、宾客至上

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量的高低直接影响旅游产品的销售。（）

2.导游人员可以根据自己的喜好调整旅游行程。（）

3.地陪在接团时应主动与领队核对旅游团的行李件数。（）

4.全陪应负责监督各地接待社的接待质量。（）

5.导游讲解时可以使用一些夸张的手法。（）

6.导游人员在与游客沟通时，应尽量使用专业术语。（）

7.对于游客的合理投诉，导游人员应及时处理并道歉。（）

8.旅游团队在行程中遇到问题，导游人员应及时向旅行社汇报。（）

9.导游人员在带团过程中可以接受游客的礼品。（）

10.导游人员应不断提高自己的业务水平和综合素质。（）

答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游人员的带团技能。

答：包括树立良好形象、与游客建立伙伴关系；合理安排活动日程；引导游客审美；调节游客情绪；处理好游客的个别要求；带好儿童与老年游客等。

2.如何做好导游讲解工作？

答：要熟悉讲解内容，语言生动、准确、流畅，运用多种讲解方法，注意与游客互动，根据不同游客需求调整讲解方式，注重讲解的针