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电子商务行业诚信经营规定

一、概述

电子商务行业的诚信经营是维护市场秩序、保障消费者权益、促进产业健康发展的基础。本规定旨在明确电子商务经营者的行为规范，规范交易行为，提升行业整体诚信水平。通过建立健全诚信管理体系，营造公平、透明、可信赖的电子商务环境。

二、基本原则

（一）合法合规

1.经营者必须遵守国家相关法律法规，依法注册并取得必要的经营资质。

2.不得从事虚假宣传、不正当竞争等违法违规行为。

3.严格遵守平台规则，配合平台进行合规管理。

（二）公平透明

1.商品信息、价格、服务承诺等应真实、全面、准确。

2.交易流程应公开透明，消费者可清晰了解每一步操作。

3.不得设置隐形门槛或强制交易行为。

（三）诚信履约

1.按时发货，确保商品质量符合承诺标准。

2.提供完善的售后服务，妥善处理消费者投诉。

3.不得伪造交易记录或恶意评价。

三、具体规定

（一）信息发布规范

1.商品描述：

(1)必须如实标注商品规格、材质、生产日期等信息。

(2)禁止夸大功效或使用绝对化用语（如“最佳”“唯一”等）。

(3)提供第三方检测报告或权威认证信息时，需确保真实有效。

2.价格管理：

(1)价格标注清晰，明示优惠条件（如满减、折扣等）。

(2)不得进行价格欺诈，如先提价再打折。

(3)定期公示价格调整记录，接受监督。

（二）交易行为规范

1.订单处理：

(1)接收订单后24小时内确认，特殊情况需提前告知消费者。

(2)发货前核对订单信息，确保商品与描述一致。

(3)异地发货需明确物流时效，并承担延误责任。

2.支付管理：

(1)支付方式多样化，支持主流支付工具。

(2)不得强制绑定支付账户或收取不合理服务费。

(3)保障资金安全，交易完成后及时通知消费者。

（三）售后保障规范

1.退换货政策：

(1)明确退换货条件（如7天无理由退货）。

(2)不得设置不合理退换货门槛（如要求包装完好无损）。

(3)退换货流程简便，支持上门取件或快递上门。

2.投诉处理：

(1)24小时内响应消费者投诉，48小时内给出解决方案。

(2)建立分级处理机制，重大投诉需上报平台审核。

(3)定期回访满意度，持续改进服务。

（四）信用管理规范

1.评价体系：

(1)消费者评价真实可信，不得干预或删除合理评价。

(2)评价权重合理，避免刷单或恶意好评。

(3)定期抽查评价真实性，对违规行为进行处罚。

2.信用积分：

(1)建立经营者信用积分制度，积分与经营权限挂钩。

(2)积分规则公开透明，违规行为扣分标准明确。

(3)年度信用评估结果公示，优秀者给予流量扶持。

四、监督与处罚

（一）平台责任

1.建立诚信经营监测系统，实时监控违规行为。

2.对违规经营者采取限流、降权、封号等措施。

3.定期公示处罚案例，形成警示效应。

（二）行业自律

1.鼓励行业协会制定自律公约，约束会员行为。

2.建立行业黑名单制度，共享违规信息。

3.开展诚信经营培训，提升经营者合规意识。

（三）社会监督

1.设立投诉举报渠道，接受消费者和社会监督。

2.对举报线索快速核查，依法处理违规行为。

3.定期发布行业诚信报告，推动信息公开透明。

五、附则

本规定适用于所有电子商务经营者，包括但不限于平台商、入驻商家、第三方服务商。各平台可根据自身情况制定实施细则，但不得违反本规定核心原则。本规定自发布之日起施行，每年修订一次，确保与时俱进。

（一）信息发布规范

1.商品描述：

(1)必须如实标注商品规格、材质、生产日期等信息。经营者必须在商品页面清晰、准确地展示所有相关属性，例如尺寸、重量、颜色、材质成分、品牌、生产或制造日期、保质期等。对于服务类商品，应明确服务内容、服务期限、服务标准等。不得使用模糊、歧义的描述，确保消费者在购买前能够充分了解商品的真实情况。对于进口商品，还需明确原产国或地区信息。

(2)禁止夸大功效或使用绝对化用语（如“最佳”“唯一”等）。经营者对商品的性能、效果、适用范围等进行描述时，必须基于客观事实，不得进行虚假或误导性的宣传。应避免使用“最”、“第一”、“顶级”、“绝对”、“完美”、“无效退款”等无法客观验证的绝对化词语，除非有明确的法律依据或权威认证支持。宣传语应真实反映商品的实际能力，不得误导消费者产生不切实际的期望。

(3)提供第三方检测报告或权威认证信息时，需确保真实有效。如果经营者声称其商品通过了某项质量检测或获得了特定行业的认证，必须提供可查证的报告或证书。该报告或证书应与所售商品完全对应，且在有效期内。平台应建立机制，对上传的此类信息进行初步的合规性审核，防止经营者上传过期、伪造或与商品不符的证明文件。

2.价格管理：

(1)价格标注清