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医院预约诊疗工作制度(推荐)

医院预约诊疗工作是优化医疗服务流程、提高医疗资源利用效率、改善患者就医体验的重要举措。为了进一步规范医院预约诊疗工作，提高预约诊疗服务质量，结合医院实际情况，特制定本工作制度。

一、预约诊疗的目的和原则

（一）目的

通过开展预约诊疗服务，减少患者就诊等待时间，提高医疗资源的利用效率，优化医院就诊秩序，改善患者的就医体验，提升医院的整体服务水平。

（二）原则

1.方便患者原则：提供多种预约方式，简化预约流程，为患者提供便捷、高效的预约服务。

2.公平公正原则：确保预约机会均等，避免人为因素干扰，保障患者的合法权益。

3.资源合理利用原则：根据医院的医疗资源状况，合理安排预约号源，提高医疗资源的利用效率。

4.诚信原则：要求患者和医务人员遵守预约约定，树立诚信意识。

二、预约诊疗的范围和对象

（一）范围

医院的普通门诊、专家门诊、专科门诊、检查检验项目等均实行预约诊疗服务。

（二）对象

所有有就诊需求的患者，包括初诊患者和复诊患者。

三、预约诊疗的方式

（一）现场预约

1.医院挂号窗口：患者可在医院挂号窗口直接向工作人员提出预约申请，工作人员根据患者的需求为其办理预约挂号手续。

2.自助挂号机：医院设置自助挂号机，患者可自行在自助挂号机上按照屏幕提示进行预约挂号操作。操作流程包括选择科室、医生、就诊时间等，完成操作后自助挂号机将打印预约凭证。

3.诊间预约：患者在就诊结束时，医生根据患者的病情需要，为患者直接在医生工作站进行复诊预约挂号，并告知患者预约的时间、地点等信息。

（二）电话预约

医院设立专门的预约挂号电话，安排专人负责接听。患者拨打预约电话后，工作人员应热情、耐心地接听，了解患者的预约需求，为患者办理预约挂号手续，并告知患者预约的相关注意事项。同时，工作人员应准确记录患者的姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、医生、就诊时间等信息。

（三）网络预约

医院官方网站和手机APP均开通预约挂号功能。患者可登录医院官方网站或下载手机APP，按照系统提示进行注册、登录后，选择预约科室、医生、就诊时间等进行预约挂号操作。在患者完成预约后，系统将自动发送预约成功的短信通知患者。

（四）第三方平台预约

医院与相关第三方医疗服务平台合作，患者可通过第三方平台进行预约挂号。第三方平台应与医院信息系统实现对接，确保患者的预约信息能够及时准确地传输到医院。

四、预约诊疗的流程

（一）患者预约

患者根据自己的需求选择合适的预约方式进行预约。在预约时，患者应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。同时，患者应了解医院的预约规则和注意事项，选择合适的科室、医生和就诊时间。

（二）预约受理

1.工作人员审核：预约工作人员在接到患者的预约申请后，应及时对患者的信息进行审核，确保信息的真实性和完整性。对于信息不完整或不符合要求的，应及时联系患者补充或更正信息。

2.号源查询与分配：工作人员根据患者的预约需求，查询相应科室、医生的号源情况。如号源充足，应及时为患者办理预约挂号手续；如号源紧张，应向患者说明情况，并提供其他可选的就诊时间或医生供患者选择。

3.确认预约信息：工作人员在为患者办理完预约挂号手续后，应再次与患者确认预约信息，包括预约科室、医生、就诊时间、预约号等，并告知患者就诊时需要携带的证件和注意事项。

（三）预约通知

1.短信通知：在患者预约成功后，医院应通过短信的方式及时通知患者。短信内容应包括预约科室、医生、就诊时间、预约号等信息，同时提醒患者按时就诊。

2.电话提醒：对于重要专家门诊或特殊检查检验项目的预约，在就诊前一天，工作人员应通过电话再次提醒患者就诊时间和注意事项，确保患者能够按时就诊。

（四）患者就诊

患者应按照预约的时间提前到达医院，前往挂号窗口或自助挂号机取号，然后前往相应科室候诊。患者就诊时应主动向医生出示预约凭证和相关证件。

（五）预约变更与取消

1.患者原因变更与取消：如患者因特殊原因需要变更或取消预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式联系医院预约工作人员办理变更或取消手续。工作人员应及时为患者办理，并记录相关信息。对于无故爽约的患者，医院将根据情况进行处理，如限制其一定时间内的预约资格。

2.医院原因变更与取消：如因医院原因（如医生临时有事、设备故障等）需要变更或取消患者的预约，工作人员应提前通过电话或短信等方式通知患者，并为患者安排其他合适的就诊时间或医生。同时，工作人员应向患者做好解释工作，争取患者的理解。

五、预约诊疗的号源管理

（一）号源分配

1.科室根据需求分配：医院根据各科室的门诊量、专家资源、设备情况等，合理分配各科室的预约号源。各科室应根据本科室的实际情况，制定科学合理的号源分配方案，确保号源能够满足患者的就诊需求。

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