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农业银行淮北市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（农业银行淮北市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分）

题目要求：下列各题选项中，哪一项最符合农业银行淮北市分行在日常业务中强调的价值观。

1.题干：在淮北市农村地区推广普惠金融时，柜员小王发现部分客户对电子银行操作不熟悉。此时，小王优先选择的做法是？

A.坚持让客户尽快适应电子化流程，减少柜面工作量

B.耐心指导客户使用手机银行，并协助填写纸质表单

C.直接将客户引导至自助机，避免柜面拥堵

D.以“系统规定”为由，要求客户自行学习操作手册

2.题干：淮北市某企业客户反映贷款审批流程过长，业务经理李明在合规前提下，提出“绿色通道”服务方案。李明做法的核心体现的是？

A.优先保障企业利益，放宽风控标准

B.在合规与效率间寻求平衡，优化服务体验

C.推卸责任，将审批难题转嫁给上级

D.拒绝不合理需求，维护银行权威

3.题干：淮北某社区银行开展“金融知识进农村”活动，客户刘大爷对存款保险制度提出质疑。客户经理张敏的正确回应方式是？

A.指责刘大爷“知识匮乏”，播放标准化宣传视频

B.简单告知“国家规定，有保障”，避免深入解释

C.结合当地案例，用通俗易懂语言说明政策细节

D.建议刘大爷自行查阅网站，节省银行时间

4.题干：农业银行淮北市分行组织员工参与“关爱留守儿童”公益行动，以下做法最符合银行社会责任理念的是？

A.捐赠现金后拍照存档，完成任务指标

B.结合金融知识培训，帮助留守儿童家庭理财

C.组织员工短期支教，忽略实际金融需求

D.仅提供资金支持，要求当地政府负责后续帮扶

5.题干：某客户投诉ATM机吞卡，柜员小张在核实后，主动协助客户办理挂失并承诺赔偿。小张的行为体现？

A.避免个人损失，坚持按章办事

B.主动承担责任，提升客户满意度

C.畏惧客户威胁，快速达成和解

D.推卸技术问题，归咎于设备供应商

6.题干：淮北市分行推行“乡村振兴信贷产品”，农户赵某因缺乏抵押物申请失败。客户经理王伟后续做法最恰当的是？

A.告知赵某不符合政策，拒绝进一步沟通

B.建议赵某尝试小额信用贷款，并指导其积累信用

C.要求赵某立即购买银行推荐的产品以符合条件

D.拒绝违规操作，直接上报终止申请

7.题干：淮北某企业因资金周转困难，急需短期贷款，但财务报表存在瑕疵。信贷审批员李红在审批中坚持核查真实经营情况，最终拒绝通过。李红做法的核心价值是？

A.严格风控，避免银行资产损失

B.迎合企业需求，维持客户关系

C.推卸责任，将风险转嫁给其他部门

D.优先考虑人情，放宽审批标准

8.题干：农业银行淮北市分行内部开展合规培训时，员工小刘提出“业务压力下，部分环节可灵活处理”。小刘的观点最可能引发？

A.银行创新意识，优化流程效率

B.操作风险隐患，违反监管要求

C.团队包容性，促进内部沟通

D.员工积极性，推动业务增长

9.题干：淮北市某乡镇客户因信息不对称，错误办理了高息贷款。银行在调解纠纷时，最终选择提供合理利率调整方案。该做法体现？

A.逃避责任，减少纠纷处理成本

B.合法合规，维护客户信任

C.迂回策略，避免监管处罚

D.强制执行，彰显银行权威

10.题干：淮北分行组织员工学习“反洗钱”案例，某员工认为“农村客户资金来源简单，无需过度核查”。该观点最可能违反？

A.银行内部激励制度

B.反洗钱合规要求

C.员工职业道德规范

D.行业竞争策略

二、多选题（共5题，每题3分）

题目要求：下列各题选项中，哪些做法符合农业银行淮北市分行倡导的价值观（可多选）。

1.题干：淮北市分行在推广“数字银行”时，以下哪些措施有助于提升农村客户体验？

A.提供上门服务，协助客户开通线上业务

B.制作方言版操作指南，增强沟通效果

C.强制客户使用最新版本APP，淘汰旧设备用户

D.设置专项补贴，鼓励客户迁移至线上渠道

2.题干：淮北某企业客户因政策调整陷入经营困境，银行提供“纾困贷款”时，以下哪些做法值得提倡？

A.延长还款期限，降低企业资金压力

B.要求企业追加担保，确保银行风控

C.派驻客户经理，定期走访提供经营建议

D.收取高额罚息，体现风险成本

3.题干：淮北市分行开展“诚信建设月”活动，以下哪些行为符合主题？

A.员工主动报告同事违规操作

B.对欺诈客户采取“零容忍”态度

C.内部开展合规知识竞赛

D.为业绩突出员工提供高额奖金，忽略合规要求

4.题干：淮北某社区银行组织“金融夜校”，以下哪些内容有助于提升居民金融素养？

A.讲解防范电信诈骗技巧

B.介绍政府养老