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旅行社计调专项考核试卷及答案

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旅行社计调专项考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对旅行社计调工作的理解和掌握程度，包括计调流程、市场分析、资源整合、成本控制等方面，确保学员具备实际操作能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调工作主要职责不包括（）。

A.航班、酒店预订

B.行程安排

C.旅游保险销售

D.客户关系维护

2.以下哪个不是旅行社计调工作的前期准备阶段？（）

A.市场调研

B.资源整合

C.行程设计

D.营销推广

3.旅行社计调人员在进行酒店预订时，首先应考虑的因素是（）。

A.价格

B.地理位置

C.服务质量

D.客房数量

4.旅行社计调人员在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.及时响应

B.积极沟通

C.推卸责任

D.诚恳道歉

5.以下哪个不是旅行社计调工作中常用的沟通工具？（）

A.邮件

B.电话

C.QQ

D.微信

6.旅行社计调人员在安排行程时，应优先考虑（）。

A.客户需求

B.行程时间

C.交通便利

D.景点知名度

7.旅行社计调人员在制定旅游产品价格时，以下哪种方法不是常用的？（）

A.成本加成法

B.竞争定价法

C.感知价值定价法

D.随机定价法

8.旅行社计调人员在处理团队签证时，以下哪个步骤不是必要的？（）

A.确认签证政策

B.收集签证材料

C.代办签证申请

D.领取签证

9.旅行社计调人员在组织团队旅游时，以下哪种情况可能引起团队纠纷？（）

A.旅行行程安排合理

B.旅行团内部分歧

C.旅行团内部分享资源

D.旅行团内部分享经验

10.旅行社计调人员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？（）

A.拖延处理

B.等待上级指示

C.及时沟通，积极解决

D.推卸责任

11.旅行社计调人员在设计旅游产品时，以下哪种因素不是考虑的重点？（）

A.目的地特色

B.旅游团规模

C.客户年龄

D.旅游团预算

12.旅行社计调人员在安排交通工具时，以下哪种交通工具适合长途旅行？（）

A.公共汽车

B.自行车

C.摩托车

D.飞机

13.旅行社计调人员在处理客户预订时，以下哪种情况可能导致预订失败？（）

A.客户信息填写错误

B.预订时间过早

C.预订时间过晚

D.预订成功后未及时付款

14.旅行社计调人员在安排团队住宿时，以下哪种因素不是优先考虑的？（）

A.客房价格

B.客房舒适度

C.客房安全性

D.客房地理位置

15.旅行社计调人员在制定旅游产品行程时，以下哪种做法可能导致行程过于紧凑？（）

A.合理安排行程时间

B.增加景点数量

C.减少交通时间

D.留出充足自由活动时间

16.旅行社计调人员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不恰当的？（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.指责客户

D.及时反馈

17.旅行社计调人员在组织团队旅游时，以下哪种情况可能引起团队不满？（）

A.行程安排合理

B.服务质量优良

C.额外收费

D.旅行团内部分享资源

18.旅行社计调人员在处理团队签证时，以下哪个步骤不是必要的？（）

A.确认签证政策

B.收集签证材料

C.代办签证申请

D.确认签证费用

19.旅行社计调人员在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？（）

A.拖延处理

B.等待上级指示

C.及时沟通，积极解决

D.推卸责任

20.旅行社计调人员在设计旅游产品时，以下哪种因素不是考虑的重点？（）

A.目的地特色

B.旅游团规模

C.客户年龄

D.旅游团预算

21.旅行社计调人员在安排交通工具时，以下哪种交通工具适合长途旅行？（）

A.公共汽车

B.自行车

C.摩托车

D.飞机

22.旅行社计调人员在处理客户预订时，以下哪种情况可能导致预订失败？（）

A.客户信息填写错误

B.预订时间过早

C.预订时间过晚

D.预订成功后未及时付款

23.旅行社计调人员在安排团队住宿时，以下哪种因素不是优先考虑的？（）

A.客房价格

B.客房舒适度

C.客房安全性

D.客房地理位置

24.旅行社计调人员在制定旅游产品行程时，以下哪种