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销售礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在销售过程中，与顾客交谈时，以下哪种眼神交流方式较为合适？（）

A.长时间盯着顾客看

B.眼神游离，不看顾客

C.偶尔与顾客进行目光接触并保持友善

D.向下看，避免直视顾客

答案：C

2.销售拜访客户时，到达的最佳时间是（）。

A.提前5-10分钟

B.准时到达

C.迟到5分钟以内

D.提前15分钟以上

答案：A

3.销售礼仪中，销售人员的着装应该（）。

A.追求时尚，越潮流越好

B.随意舒适为主

C.符合公司形象和销售场景

D.穿奇装异服吸引眼球

答案：C

4.在向顾客介绍产品时，以下哪种手势比较合适？（）

A.用手指指产品

B.手掌向上引导顾客视线

C.双手交叉抱胸

D.不停挥舞双手

答案：B

5.销售过程中，与顾客的距离保持在（）较为合适。

A.0-0.5米

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

D.3米以上

答案：B

6.以下哪种微笑在销售礼仪中比较合适？（）

A.假笑

B.开怀大笑

C.露出8颗牙齿的微笑

D.冷笑

答案：C

7.当顾客提出异议时，销售人员的态度应该（）。

A.马上反驳

B.不予理会

C.耐心倾听并积极回应

D.嘲笑顾客不懂

答案：C

8.在销售接待中，引导顾客进门时，销售人员应该（）。

A.先走在前面

B.让顾客先走

C.和顾客并排走

D.看情况而定

答案：A

9.销售人员的头发在销售礼仪中应该（）。

A.染成鲜艳颜色

B.油腻杂乱

C.保持干净整洁

D.披散遮住脸

答案：C

10.销售结束后，送别顾客时，以下哪种做法正确？（）

A.马上转身离开

B.目送顾客直到看不见为止

C.简单说句再见就忙自己的事

D.要求顾客下次再来

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.销售礼仪中的语言规范包括（）。

A.礼貌用语

B.通俗易懂的表达

C.语速适中

D.多使用专业术语

答案：ABC

2.销售人员的仪态礼仪包括（）。

A.站相

B.坐相

C.走相

D.吃相

答案：ABC

3.在销售场合，手机使用应注意（）。

A.调至静音或震动

B.避免频繁看手机

C.可以在顾客面前大声接听电话

D.特殊情况需向顾客说明再接电话

答案：ABD

4.以下哪些属于销售礼仪中的接待礼仪？（）

A.主动打招呼

B.提供饮品

C.安排舒适的座位

D.不理顾客先忙自己的事

答案：ABC

5.销售礼仪中，与顾客沟通的技巧有（）。

A.积极倾听

B.有问有答

C.主导话题

D.避免打断顾客说话

答案：ABD

6.销售人员的妆容应遵循（）原则。

A.淡雅

B.浓重

C.自然

D.得体

答案：ACD

7.在销售展示产品时，要注意（）。

A.产品摆放整齐

B.从顾客角度展示

C.演示产品功能

D.隐藏产品缺点

答案：ABC

8.销售礼仪中，关于名片的使用正确的是（）。

A.双手递出名片

B.名片正面朝上

C.接过名片后随意放置

D.先看名片再放好

答案：ABD

9.以下哪些行为符合销售礼仪中的售后礼仪？（）

A.定期回访顾客

B.及时处理顾客反馈

C.对顾客投诉不耐烦

D.向顾客表示感谢

答案：ABD

10.销售环境的布置应考虑（）。

A.整洁干净

B.光线适宜

C.温度舒适

D.杂乱无章

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在销售过程中，销售人员可以根据自己的喜好选择是否遵守销售礼仪。（×）

2.顾客进入销售场所时，销售人员不用主动打招呼，等顾客询问时再回应就好。（×）

3.销售礼仪要求销售人员在任何情况下都要保持微笑。（×）

4.销售人员的鞋子脏一点没关系，顾客不会注意到。（×）

5.销售礼仪中，只要产品好，销售人员的态度不重要。（×）

6.在介绍产品时，销售人员可以夸大产品的功能。（×）

7.销售人员与顾客交谈时，可以使用方言，这样更亲切。（×）

8.送别顾客时，销售人员不需要再提及产品相关的事情。（×）

9.销售礼仪只适用于高端产品的销售。（×）

10.销售人员在顾客面前咳嗽、打喷嚏不用遮挡。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述销售礼仪中倾听顾客说话的重要性。

答案：倾听顾客说话能准确理解顾客需求，让顾客感受到被尊重，有助于建立良好的顾客关系，提高顾客满意度，还能及时捕捉顾客的异议和潜在购买信号，为成功销售奠定基础。

2.请说明销售过程中，销售人员站相的基本要求。

答案：销售人员站相要挺直脊背，抬头挺胸，双脚平稳站立