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销售技巧培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在销售过程中，以下哪种肢体语言最能体现积极倾听？

A.双臂交叉抱在胸前

B.身体前倾

C.不断看手表

D.背靠着椅子

答案：B

2.客户提出价格过高时，销售人员首先应该？

A.直接降价

B.强调产品价值

C.询问客户预算

D.贬低竞争对手产品

答案：B

3.对于新客户的开发，最有效的途径是？

A.电话营销

B.社交媒体推广

C.老客户推荐

D.参加行业展会

答案：C

4.销售过程中，当客户说“我再考虑考虑”时，销售人员应该？

A.说“好的，那您考虑吧”然后等待

B.追问客户考虑的具体内容

C.马上提出新的优惠方案

D.不再联系客户

答案：B

5.以下哪种开场白最容易引起客户兴趣？

A.“您好，我是XX公司的销售”

B.“您好，我们公司有一款很棒的产品，您想了解一下吗？”

C.“您好，您最近是不是在为XX问题烦恼？我们可以解决哦。”

D.“您好，打扰您了，我能给您介绍点东西吗？”

答案：C

6.销售拜访中，与客户建立信任的关键是？

A.专业形象

B.诚恳态度

C.共同话题

D.以上都是

答案：D

7.在介绍产品时，应该？

A.只说优点

B.优点和缺点都说

C.重点说缺点，让客户觉得诚实

D.不说产品特点，只说价格

答案：A

8.销售中处理客户异议的最佳态度是？

A.争辩

B.忽视

C.欢迎并积极解决

D.假装没听见

答案：C

9.以下哪个时间段不适合进行销售电话拜访？

A.上午9-11点

B.下午2-4点

C.中午12-1点

D.下午4-6点

答案：C

10.为了提高客户满意度，销售人员应该？

A.只在销售时联系客户

B.定期回访客户

C.从不回访客户

D.只回访大客户

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀销售人员应具备的素质包括？

A.良好的沟通能力

B.强烈的自信心

C.抗压能力

D.专业知识

答案：ABCD

2.销售前的准备工作有哪些？

A.了解产品知识

B.了解客户需求

C.准备销售话术

D.熟悉竞争对手产品

答案：ABCD

3.在与客户沟通时，有效的沟通技巧包括？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.适当提问

D.善于使用肢体语言

答案：ABCD

4.客户购买决策受到哪些因素影响？

A.产品价格

B.产品质量

C.品牌知名度

D.售后服务

答案：ABCD

5.以下哪些是挖掘客户需求的方法？

A.观察

B.提问

C.倾听

D.猜测

答案：ABC

6.提高销售业绩的方法有？

A.扩大客户群体

B.提高客户购买频率

C.提高单次购买金额

D.降低产品成本

答案：ABC

7.销售中，应对客户拖延的策略有？

A.设定期限

B.提供激励

C.强调紧迫感

D.放弃该客户

答案：ABC

8.建立良好客户关系的方式有？

A.提供优质服务

B.定期回访

C.赠送小礼品

D.及时解决客户问题

答案：ABCD

9.销售谈判中的策略包括？

A.互利共赢

B.以退为进

C.声东击西

D.强硬态度

答案：ABC

10.在处理客户投诉时，正确的步骤是？

A.倾听客户投诉

B.道歉

C.提出解决方案

D.跟踪反馈

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.销售人员不需要了解竞争对手产品，只要强调自己产品的优点就好。（错误）

2.在销售中，价格是客户唯一关注的因素。（错误）

3.客户提出的所有异议都能被解决。（错误）

4.只要产品好，不需要销售技巧也能成功销售。（错误）

5.销售过程中，要尽量避免客户提出问题。（错误）

6.对于小客户，不需要花费太多精力维护。（错误）

7.销售人员的形象对销售结果没有影响。（错误）

8.销售拜访的时间越长越好。（错误）

9.在介绍产品时，用太多专业术语能显示销售人员的专业。（错误）

10.客户的第一印象对销售成功与否影响不大。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述如何在销售中建立客户信任？

答案：首先要有专业形象，包括得体的着装和言行举止；其次态度要诚恳，真心为客户着想；再者找到与客户的共同话题，拉近心理距离；最后通过良好的售后服务来巩固信任。

2.请说明销售中处理客户异议的基本步骤。

答案：首先认真倾听客户异议，不要打断；然后对客户异议表示理解；接着澄清异议背后的原因；最后针对原因提供解决方案。

3.如何有效挖掘客户需求？

答案：通过观察客户的行为和环境获取信息；提出有针对性的问题引导客户说出需求；认真倾听客户话语中的关键信息。

4.阐述销售中开场白的重要性及设计原则。