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工商银行平凉市2025秋招群面案例总结模板

一、案例分析题（共3题，每题15分，合计45分）

背景：工商银行平凉市分行近年来面临区域经济结构调整、数字化转型加速及客户需求多样化的挑战。为提升市场竞争力，分行计划推出“乡村振兴金融服务方案”与“小微企业数字化转型支持计划”两大重点项目。考生需结合平凉市实际情况，分析项目可行性并提出优化建议。

题目1（15分）：

情境：平凉市农业占比较高，但农产品产业链短、品牌效应弱。工商银行平凉分行拟推出“金融+科技”的“乡村振兴金融服务方案”，包括信贷支持、供应链金融、农村电商服务等模块。请分析该方案的优势与潜在风险，并提出针对性改进措施。

答案与解析：

优势分析：

1.政策契合度高：平凉市属西部欠发达地区，乡村振兴政策支持力度大，方案符合国家战略导向。

2.市场潜力大：平凉特色农产品（如苹果、百合）有区域品牌基础，金融支持可加速产业链升级。

3.科技赋能：结合区块链、大数据等技术，可降低信贷风险，提升服务效率。

潜在风险：

1.农业经营主体抗风险能力弱：部分农户和小合作社缺乏抵押物，信贷审批难。

2.数字鸿沟问题：农村地区信息化水平不足，部分农户难以适应线上金融产品。

3.供应链金融复杂性：农产品供应链长、损耗高，需建立动态风控模型。

改进措施：

1.创新信贷产品：推出“订单融资”“存货质押”等模式，降低农户抵押门槛。

2.加强培训宣导：联合政府开展数字金融培训，配套简易操作端（如微信小程序）。

3.引入第三方合作：与农业龙头企业共建供应链金融平台，共享数据降低风险。

题目2（15分）：

情境：平凉市小微企业数量超过2万家，但融资难、融资贵问题突出。工商银行平凉分行拟推出“小微企业数字化转型支持计划”，包括线上贷款平台、税务贷、经营流水贷等。请评估该计划的适用性，并指出可能存在的客户覆盖盲区。

答案与解析：

适用性分析：

1.市场需求明确：平凉小微企业多依赖传统信贷，数字化工具可提升获客效率。

2.技术可行性：工商银行已有“信e贷”等成熟产品，可快速复制适配本地市场。

3.政策支持：地方政府鼓励金融机构服务小微企业，可争取财政贴息等配套政策。

客户覆盖盲区：

1.传统手工作坊：部分小微企业无完整电子流水，难以通过线上贷款审核。

2.个体工商户：缺乏信用记录，银行风控模型难以覆盖。

3.高负债企业：现有贷款产品未针对“过度负债”企业设计差异化方案。

优化建议：

1.分层服务：针对不同类型企业推出“线下+线上”组合方案，如手工作坊可凭订单抵押。

2.引入政采数据：与平凉市税务局合作，将纳税信用评级纳入风控模型。

3.设立专项还款计划：对高负债企业提供延期或重组方案，降低违约率。

题目3（15分）：

情境：平凉市旅游业有增长潜力，但受限于交通不便、线上营销不足。工商银行平凉分行拟联合当地文旅局，推出“文旅产业金融支持计划”，包括景区门票分期、民宿贷等。请分析该计划的推广难点，并提出创新营销策略。

答案与解析：

推广难点：

1.客户群体分散：平凉周边城市客源有限，需跨区域合作引流。

2.文旅行业周期性强：旺季资金需求大，淡季沉淀资金，银行需设计灵活还款机制。

3.产品认知度低：部分文旅企业对金融创新产品不了解，需加强宣传。

创新营销策略：

1.异业合作：与携程、美团等平台合作，推出“贷款+门票分期”联名卡。

2.场景化金融：在景区设置智能POS机，游客消费可自动申请小额信用贷。

3.政府背书：联合平凉市文旅局举办“金融支持文旅发展论坛”，提升项目公信力。

二、行为面试题（共4题，每题10分，合计40分）

题目1（10分）：

情境：你在平凉分行实习期间，发现某信贷产品审批流程冗长，客户投诉较多。你作为实习生，会如何推动流程优化？

参考回答方向：

1.主动收集反馈：通过问卷调查、访谈客户等方式整理问题点。

2.跨部门协调：向主管汇报，并联合技术部、风险部设计线上化方案。

3.试点验证：选择1-2个支行试点新流程，根据效果逐步推广。

题目2（10分）：

情境：你在服务客户时，客户对某项政策不理解，情绪激动。你会如何处理？

参考回答方向：

1.倾听安抚：先耐心听客户说完，表示理解其诉求。

2.专业解释：用通俗易懂语言解释政策，可借助宣传折页或案例说明。

3.寻求帮助：若自身无法解决，及时上报主管或合规部门协助。

题目3（10分）：

情境：平凉市某企业申请贷款，但流水数据异常。你认为该企业是否符合放款条件？请说明理由。

参考回答方向：

1.深入调查：核实流水波动原因（如季节性经营），而非直接拒绝。

2.风险缓释：可要求提供关联企业担保或补充其他证明材料。

3.合规优先：若仍存疑，需上