原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
建设银行黄石市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）
1.情景模拟：客户投诉处理
场景：你是一名建设银行黄石市某支行的客户经理，一位中年客户因对手机银行转账限额不满，情绪激动地来到柜台投诉，要求立即提高其转账额度。客户言语激烈，周围有其他排队客户围观。
任务：请现场模拟你如何安抚客户情绪、了解具体情况，并提出解决方案，最终平息客户不满。
高分话术参考：
（1）安抚情绪：“王先生，您好！看到您这么着急，我特别理解。请您先别着急，我们坐下来慢慢说，看看是什么问题让您这么生气。”（语气诚恳，眼神交流）
（2）倾听需求：“能告诉我具体是哪方面转账限额让您不满意吗？是日常消费还是大额转账？我们银行确实有相关规定，但我会帮您查一下是否有特殊处理方式。”（表示愿意帮助，而非推诿）
（3）提出方案：“根据您的情况，我们可以分两步解决：第一，帮您申请临时额度提升；第二，给您详细解释限额政策，看看未来是否可以通过绑定信用卡等方式优化。您看可以吗？”（提供具体选项，而非模糊承诺）
（4）后续跟进：“如果今天不能完全解决，我一定帮您记录并跟进。银行系统确实有流程，但我会尽最大努力协调。”（体现责任感）
解析：高分关键在于共情能力（先处理情绪再处理问题）、解决方案的针对性（临时提额+政策解释）、主动承担责任（不推卸流程问题）。避免直接说“规定不能改”，而是引导客户接受折中方案。
2.情景模拟：营销话术设计
场景：黄石市某工业园区多家企业正在筹备员工福利卡，你需要向企业负责人介绍建设银行的企业信用卡及员工专属权益（如消费返现、积分兑换等）。
任务：请设计一段简洁高效的营销话术，突出银行优势，促成合作意向。
高分话术参考：
“李总您好！我们建设银行的企业信用卡有几个特别适合贵公司员工福利的亮点：第一，费率优惠，全年0.5%手续费，比市场同类产品低30%；第二，积分权益，消费即享机场贵宾厅、年费减免等福利；第三，批量办理，企业统一开通，员工自助管理，您只需要协调财务对接即可。我们还可以根据贵公司需求定制账单分期方案，减少员工资金压力。您看我们是否可以安排一次企业专属方案介绍会？”（数据化对比，结合企业实际需求）
解析：高分关键在于精准提炼需求（企业关注费率、员工福利）、逻辑清晰（分点介绍）、行动导向（直接提议下一步）。避免罗列所有产品，而是聚焦目标客户核心利益。
3.情景模拟：团队协作分工
场景：面试官宣布某项银行数字化转型项目需要小组完成，小组成员背景各异（有人擅长数据分析，有人熟悉客户服务，有人精通金融科技）。
任务：请作为小组组长，快速发言说明如何分配任务并确保高效协作。
高分话术参考：
“各位，我们这次项目目标是‘提升黄石地区小微企业线上贷款转化率’，根据大家的专业背景：
-张同学擅长数据分析，负责数据挖掘，找出客户贷款痛点和渠道短板；
-李同学客户服务经验丰富，主攻场景化营销，设计线上引流话术；
-我自己熟悉金融科技，协调系统对接和产品优化建议。
每周三下午开短会汇报进度，我会确保信息同步。大家觉得如何？”（明确分工+强调闭环管理）
解析：高分关键在于快速识别优势（根据临场信息分配任务）、目标导向（紧扣项目核心）、流程设计（定期复盘机制）。避免平均分配任务，而是发挥个人长处。
二、无领导小组讨论题（3题，每题10分，共30分）
1.无领导小组讨论：黄石小微企业贷款政策优化
题目：黄石市小微企业因贷款审批慢、利率高而融资难，建设银行黄石分行计划推出“政银合作”模式，但需在成本与效率间平衡。请小组讨论：哪些政策可以优化？如何实现“银行+政府”协同？
高分话术参考：
（1）提出核心观点：“小微企业融资难的关键是信息不对称和担保门槛高。建议分两步走：第一，政府提供数据共享平台（如纳税、社保数据），银行据此精准画像；第二，联合政府设立‘信用贷’专项额度，降低抵押要求。”（结合政策背景）
（2）协调分歧：“有人担心政府数据共享会涉及隐私，但可以设置脱敏机制。比如，先试点特定行业（如黄石支柱产业化工、装备制造），逐步推广。”（提出折中方案）
（3）总结提炼：“最终方案要明确政府资金补贴比例（如风险补偿金）、银行审批时效承诺（如3个工作日出结果），并建立动态调整机制。”（可量化目标）
解析：高分关键在于政策理解深度（结合黄石产业特点）、系统性思维（平衡多方利益）、逻辑推进（先问题再对策）。避免只谈银行单方面措施，而要突出“政银合作”的协同性。
2.无领导小组讨论：建设银行黄石分行网点数字化转型
题目：黄石市是工业城市，但老龄化严重，部分银行网点因客流量下降面临转型压力。建设银行黄石分行计划引入智能柜员机和线上分流，请小组讨论：如何设计分流方案，同时兼顾老年人需求
文档评论（0）