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工商银行绍兴市2025秋招无领导小组面试案例题库

——工商银行绍兴市2025秋季招聘

一、开放式问题（考察思考广度与逻辑性）

数量：2题，每题10分

1.题目

“近年来，绍兴市因电商产业发达而被誉为‘中国轻纺之都’，但也面临传统产业转型升级和环境污染治理的双重压力。如果让你作为工商银行绍兴分行的一员，提出三条建议帮助当地实现高质量发展，你会从哪些角度切入？请阐述理由。”

2.题目

“有人说‘数字化转型是银行的必经之路’，也有人说‘服务实体经济才是银行的核心价值’。对此，你怎么看？请结合工商银行在绍兴地区的业务实际，提出你的观点。”

二、两难问题（考察权衡决策与沟通协调）

数量：2题，每题12分

1.题目

“工商银行绍兴分行计划在2025年推出‘乡村振兴金融支持计划’，但面临两种选择：一是集中资源支持绍兴柯桥区的印染产业集群数字化转型，二是分散资金帮扶越城区的多个小微农业企业。如果资源有限，你会优先选择哪个方案？请说明理由，并说明如何平衡未被优先支持方的需求。”

2.题目

“工商银行绍兴分行接到客户投诉，某支行因推广信用卡业务压力过大，存在违规营销行为。同时，分行又收到上级通知要求提升信用卡渗透率。你会如何处理这一矛盾？请给出具体措施。”

三、排序问题（考察优先级判断与团队协作）

数量：1题，15分

题目

“假设工商银行绍兴分行要重点推进以下四项工作：

①加强与本地上市企业的战略合作；

②开展‘小微企业信贷纾困’专项行动；

③优化线下网点服务体验；

④推广‘浙里办’等数字银行服务。

请根据绍兴市当前的经济金融环境，从重要性角度对这四项工作进行排序，并说明排序逻辑。”

四、资源分配问题（考察资源整合与目标导向）

数量：1题，14分

题目

“工商银行绍兴分行计划投入1000万元预算用于2025年三季度营销活动，但需同时覆盖‘财富管理’和‘普惠金融’两大业务板块。你会如何分配这笔资金？请给出具体分配方案，并说明依据。”

五、操作性问题（考察方案设计与执行能力）

数量：2题，每题13分

1.题目

“绍兴市计划举办‘数字金融赋能制造业大会’，工商银行绍兴分行需负责其中‘供应链金融解决方案’环节的展示。你会如何设计该环节的内容和形式，以吸引潜在企业客户？”

2.题目

“近期绍兴某工业园区多家企业反馈融资流程繁琐，导致订单流失。如果让你作为工商银行当地客户经理团队的一员，如何制定方案帮助企业优化融资体验？”

六、争议性问题（考察辩证思维与冲突解决）

数量：1题，16分

题目

“工商银行绍兴分行内部出现分歧：部分员工认为应缩减线下网点数量，将资源转向线上渠道；另一部分员工则主张加强物理网点服务，以维系存量客户。如果让你主持这场讨论，你会如何调和双方观点？”

答案与解析

一、开放式问题

1.答案与解析

三条建议：

①金融科技赋能产业升级：建议银行与绍兴市经信局合作，推出“机器换人”专项贷款，支持印染企业智能化改造；

②绿色金融助力环保治理：设立“生态贷”产品，对采用清洁生产技术的企业给予利率优惠；

③场景金融深化县域服务：结合绍兴农村电商生态，开发“农户+平台”信贷模式，降低小微主体融资门槛。

理由：结合绍兴产业特色，兼顾经济与环保双重目标，体现工商银行服务地方经济的责任担当。

2.答案与解析

观点：数字化转型与服务实体经济并非对立，而是相辅相成的。

理由：

-数字化提升效率，如绍兴柯桥的纺织企业可通过区块链溯源系统降低交易成本；

-实体经济是银行利润来源，需通过数字化工具（如普惠金融APP）拓展客户。

绍兴实践：建议分行试点“数字供应链金融”，既服务企业，又强化风控。

二、两难问题

1.答案与解析

优先选择印染产业集群数字化转型（理由）：

-产业规模大：柯桥印染产值占绍兴工业30%，数字化潜力巨大；

-银行优势：可结合工商银行供应链金融经验，提供综合解决方案。

平衡方案：

-对越城区企业，设计“信用贷+农业保单”组合产品；

-成立专项工作组，每季度回访未获资金企业，动态调整支持策略。

2.答案与解析

处理措施：

①合规优先：立即停止违规营销行为，约谈涉事支行；

②客户安抚：成立专项小组，为投诉客户办理销户或利率调整；

③内部整改：调整绩效考核指标，弱化单张卡指标权重；

④外部协同：联合市场监管部门开展金融知识普及，扭转不良口碑。

三、排序问题

排序：④＞②＞①＞③

逻辑：

-④优先：绍兴数字经济占比超40%，数字银行是未来趋势；

-②其次：绍兴小微企业占GDP比重达45%，普惠金融符合政策导向；

-①再次：上市企业已有多家合作，需拓展更多中小客户；

-③最后：线下网点成本高，可逐步通过智能化改造替代。

四、资源分配问题

分配方案：

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