小型ktv管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范小型KTV的管理，提高服务质量，保障消费者权益，确保场所安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本小型KTV的所有员工、消费者及场所内的经营活动。

第三条本制度遵循合法、公平、公正、公开的原则，确保小型KTV的正常运营。

第二章组织架构与职责

第四条小型KTV设立以下组织架构：

1.董事会：负责制定小型KTV的发展战略、经营方针和重大决策。

2.管理层：负责小型KTV的日常经营管理，执行董事会决策。

3.部门：包括接待部、服务部、安保部、财务部、人力资源部等。

第五条各部门职责如下：

1.接待部：负责顾客接待、预订管理、会员服务等工作。

2.服务部：负责KTV包厢服务、音响设备维护、清洁卫生等工作。

3.安保部：负责场所安全、消防管理、突发事件处理等工作。

4.财务部：负责财务管理、收支核算、成本控制等工作。

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第三章顾客服务与管理

第六条顾客服务原则：

1.以顾客为中心，提供优质服务。

2.尊重顾客，保护顾客隐私。

3.坚持诚信经营，维护顾客权益。

第七条顾客管理：

1.顾客进入KTV需进行实名登记，出示有效身份证件。

2.顾客消费时，需遵守场所规定，不得损害公共财物。

3.严禁酒后驾车、赌博等违法行为。

4.严禁携带危险品进入场所。

5.严禁在场所内吸烟、喧哗、破坏公物等。

第八条会员管理：

1.会员办理需缴纳一定费用，享有相应优惠。

2.会员消费积分可兑换商品或服务。

3.会员资料严格保密，不得泄露给第三方。

第四章员工管理

第九条员工招聘：

1.严格招聘程序，确保员工素质。

2.对应聘者进行面试、笔试、体检等环节。

3.优先录用具备相关工作经验的人员。

第十条员工培训：

1.定期组织员工进行业务技能、服务礼仪等方面的培训。

2.建立完善的员工培训体系，提高员工综合素质。

第十一条员工考核：

1.建立员工考核制度，定期对员工进行考核。

2.考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

3.根据考核结果，对员工进行奖惩。

第十二条员工薪酬福利：

1.建立健全的薪酬体系，保障员工合理收入。

2.提供完善的福利待遇，包括社会保险、带薪休假等。

第五章安全管理

第十三条安全生产：

1.定期对场所进行安全检查，确保设施设备安全运行。

2.对员工进行安全生产培训，提高安全意识。

3.建立安全生产责任制，明确各级人员的安全责任。

第十四条消防安全：

1.定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。

2.建立消防安全管理制度，明确消防职责。

3.定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。

第十五条应急处理：

1.建立应急预案，明确应急处理流程。

2.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

3.确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置。

第六章财务管理

第十六条财务制度：

1.建立健全的财务管理制度，确保财务收支透明。

2.严格执行财务审批制度，防止财务风险。

3.定期进行财务审计，确保财务合规。

第十七条收入管理：

1.严格执行收费规定，确保收入真实、准确。

2.建立收入台账，定期核对收入与实际消费。

3.严禁收取任何形式的非法费用。

第十八条成本控制：

1.严格控制各项成本，提高经营效益。

2.定期分析成本构成，找出成本控制点。

3.优化资源配置，降低运营成本。

第七章附则

第十九条本制度由小型KTV管理层负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度如有未尽事宜，由小型KTV管理层根据实际情况予以补充和修改。

（注：本制度为示例性质，具体内容需根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强本KTV的管理，提高服务质量，确保场所安全，维护消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本KTV的所有员工及管理。

第三条本制度遵循依法经营、诚信服务、安全第一、顾客至上的原则。

第二章组织架构

第四条本KTV设立以下组织架构：

1.总经理：负责KTV的整体运营和管理，对KTV的经营效益负责。

2.副总经理：协助总经理工作，分管各部门。

3.部门经理：负责本部门的日常管理和运营。

4.员工：按照岗位要求，执行各项规章制度。

第五条各部门职责：

1.前台部：负责顾客接待、预订、结账等工作。

2.客房部：负责包厢的预订、清洁、维护等工作。

3.保安部：负责KTV的安全保卫工作，确保顾客人身财产安全。

4.工程部：负责KTV的设备维护、维修和更新工作。

5.财务部：负责KTV的财务管理和会计核算工作。

6.人力资源部：负责员工的招聘、培