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骨灰管理员转正考核试卷及答案

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骨灰管理员转正考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对骨灰管理员岗位相关知识的掌握程度，包括骨灰管理流程、相关政策法规、服务礼仪等，确保其具备胜任岗位所需的专业技能和综合素质。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.骨灰安置场所通常被称为（）。

A.火化场B.墓地C.灵堂D.安息堂

2.在进行骨灰安置前，必须先进行（）。

A.火化B.仪式C.确认身份D.等待家属

3.骨灰盒的尺寸标准通常为（）。

A.长50cm，宽30cm，高30cmB.长60cm，宽40cm，高40cm

C.长70cm，宽50cm，高50cmD.长80cm，宽60cm，高60cm

4.骨灰安置场所的环境卫生标准要求（）。

A.每周至少清洁一次B.每月至少清洁一次

C.每季度至少清洁一次D.每半年至少清洁一次

5.骨灰管理员在服务过程中，应佩戴（）。

A.工作证B.领带C.礼服D.便装

6.骨灰安置场所的消防安全责任人应为（）。

A.场所负责人B.管理员C.工作人员D.保安

7.骨灰安置场所的消防设施应（）。

A.定期检查B.定期更换C.定期保养D.以上都是

8.骨灰管理员在遇到家属情绪激动时，应（）。

A.保持冷静，耐心倾听B.忽视家属情绪，继续工作

C.立即报告上级D.拒绝服务

9.骨灰安置场所的档案管理应（）。

A.专人负责B.专人保管C.专人整理D.以上都是

10.骨灰管理员在处理骨灰时，应（）。

A.轻拿轻放B.小心谨慎C.严肃认真D.以上都是

11.骨灰安置场所的参观路线应（）。

A.明确标识B.专人引导C.定期检查D.以上都是

12.骨灰管理员在遇到突发事件时，应（）。

A.立即报告上级B.保持冷静，迅速处理

C.等待上级指示D.以上都是

13.骨灰安置场所的应急预案应（）。

A.定期演练B.定期更新C.定期检查D.以上都是

14.骨灰管理员在服务过程中，应遵守（）。

A.服务规范B.道德规范C.法律法规D.以上都是

15.骨灰安置场所的收费标准应（）。

A.公开透明B.合理合法C.符合规定D.以上都是

16.骨灰管理员在接待家属时，应（）。

A.礼貌待人B.主动服务C.尊重家属D.以上都是

17.骨灰安置场所的卫生标准要求（）。

A.无异味B.无蚊虫C.无灰尘D.以上都是

18.骨灰管理员在处理骨灰时，应（）。

A.遵守操作规程B.注意个人卫生C.佩戴手套D.以上都是

19.骨灰安置场所的消防安全培训应（）。

A.定期进行B.必须参加C.强制学习D.以上都是

20.骨灰管理员在遇到家属咨询时，应（）。

A.认真回答B.尽量满足C.引导家属D.以上都是

21.骨灰安置场所的参观区域应（）。

A.严格限制B.明确标识C.专人管理D.以上都是

22.骨灰管理员在服务过程中，应（）。

A.主动询问家属需求B.耐心解答疑问C.提供必要帮助D.以上都是

23.骨灰安置场所的应急预案应包括（）。

A.火灾应急预案B.自然灾害应急预案

C.医疗急救应急预案D.以上都是

24.骨灰管理员在处理骨灰时，应（）。

A.严格按照规定操作B.注意保护环境C.遵守职业道德D.以上都是

25.骨灰安置场所的消防安全设施应（）。

A.定期检查B.定期更换C.定期保养D.以上都是

26.骨灰管理员在接待家属时，应（）。

A.保持微笑B.站立迎宾C.礼貌用语D.以上都是

27.骨灰安置场所的卫生标准要求（）。

A.无异味B.无蚊虫C.无灰尘D.以上都是

28.骨灰管理员在处理骨灰时，应（）。

A.轻拿轻放B.小心谨慎C.严肃认真D.以上都是

29.骨灰安置场所的参观路线应（）。

A.明确标识B.专人引导C.定期检查D.以上都是

30.骨灰