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广电营业员考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种业务不属于广电常见业务类型？

A.数字电视开户B.宽带办理C.手机话费充值D.付费频道订购

答案：C

2.当用户咨询高清频道和标清频道的区别时，以下哪种回答最准确？

A.高清频道画面更清晰，标清频道画面模糊

B.高清频道分辨率更高，画面细节更丰富，色彩更逼真，相比标清频道有明显提升

C.高清频道声音更好听，标清频道声音一般

D.高清频道收费，标清频道免费

答案：B

3.广电宽带的网络接入方式不包括以下哪种？

A.光纤入户B.ADSLC.同轴电缆D.无线接入

答案：B

4.办理数字电视新开户时，用户不需要提供的资料是？

A.身份证原件B.房产证复印件C.联系电话D.银行卡号

答案：B

5.用户反映数字电视画面出现卡顿现象，营业员首先应该询问的是？

A.您家电视是什么品牌的？

B.您家网络带宽是多少？

C.卡顿现象是偶尔出现还是一直存在？

D.您是否同时在使用多个设备？

答案：C

6.广电推出的互动电视业务不具备以下哪个功能？

A.视频点播B.在线游戏C.实时天气预报查询D.手机远程控制

答案：D

7.对于广电付费频道的描述，正确的是？

A.付费频道和免费频道内容一样

B.付费频道需要额外付费订购，提供更专业、个性化的内容

C.付费频道观看时广告更多

D.付费频道只能在特定时间段观看

答案：B

8.当用户对广电业务费用有疑问时，营业员应该？

A.直接告诉用户费用就是这么规定的

B.详细解释各项费用的构成和计算方式

C.让用户自己看宣传单页上的说明

D.说不清楚，让用户找领导

答案：B

9.广电的智能机顶盒不具备以下哪个特点？

A.可安装第三方应用B.支持4K超高清播放C.不能连接无线网络D.具备语音控制功能

答案：C

10.如果用户想暂停数字电视服务，营业员应该告知用户？

A.不可以暂停，只能销户

B.可以暂停，暂停期间不收取费用

C.可以暂停，但需要缴纳一定的暂停手续费

D.暂停后再开通很麻烦，不建议暂停

答案：B

二、多项选择题

1.以下属于广电数字电视基本服务内容的有？

A.提供多个免费电视频道B.电子节目指南C.高清视频播放D.互动游戏平台

答案：ABC

2.广电宽带相比其他宽带的优势可能包括？

A.网络稳定性高B.价格实惠C.覆盖范围广D.提供特色广电内容

答案：ABCD

3.用户办理广电业务时可选择的缴费方式有？

A.现金缴费B.银行卡缴费C.微信缴费D.支付宝缴费

答案：ABCD

4.数字电视画面出现无信号的原因可能有？

A.机顶盒与电视连接线路松动B.欠费C.当地信号传输故障D.电视亮度设置过低

答案：ABC

5.广电互动电视可以为用户提供的服务有？

A.回看过去一周的电视节目B.预约录制节目C.在线购物D.视频通话

答案：ABC

6.营业员在向用户介绍广电业务时，需要重点突出的特点有？

A.丰富的电视节目资源B.优质的客户服务C.高速稳定的宽带网络D.不断更新的功能和内容

答案：ABCD

7.以下关于广电付费频道的说法正确的是？

A.有不同类型的付费频道供用户选择

B.付费频道可随时取消订购

C.部分付费频道有独家内容

D.付费频道费用可按月、季、年等多种方式缴纳

答案：ABCD

8.广电智能机顶盒可以实现的功能有？

A.观看网络视频B.与手机投屏互动C.播放本地媒体文件D.进行系统软件升级

答案：ABCD

9.当用户咨询广电业务优惠活动时，可能涉及的优惠类型有？

A.新用户开户优惠B.套餐组合优惠C.节日促销优惠D.老用户续费优惠

答案：ABCD

10.办理广电宽带业务时，用户可能需要了解的信息有？

A.带宽选择B.上网设备要求C.网络安全保障D.售后服务内容

答案：ABCD

三、判断题

1.广电数字电视只能通过机顶盒接收信号。（√）

2.广电宽带的速度一定比其他宽带慢。（×）

3.用户办理数字电视业务后不能更改套餐。（×）

4.高清频道一定比标清频道占用更多的网络带宽。（√）

5.广电互动电视业务只能在晚上特定时间使用。（×）

6.付费频道一旦订购，不能退订。（×）

7.广电智能机顶盒不能连接投影仪。（×）

8.办理广电业务必须本人携带身份证到营业厅办理。（×）

9.广电的售后服务只针对