工商银行自助服务业务：创新驱动与精细化管理策略研究.docx

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2025-09-26 发布于上海
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工商银行自助服务业务：创新驱动与精细化管理策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在科技飞速发展与金融市场竞争日益激烈的大环境下，商业银行的运营模式正经历着深刻变革。自助服务业务作为商业银行顺应时代潮流、提升服务效率与竞争力的关键举措，近年来取得了长足发展。随着互联网技术、人工智能技术以及大数据技术的不断成熟与广泛应用，金融行业的数字化转型进程不断加速。网上银行、手机银行、自助柜员机（ATM）、智能柜员机等各类自助服务渠道如雨后春笋般涌现，为客户提供了更为便捷、高效的金融服务体验。客户不再局限于传统的柜台服务，而是能够根据自身需求，在任意时间、地点通过自助服务设备或线上平台办理各类银行业务