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宾客行李员新员工考核试卷及答案

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宾客行李员新员工考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估宾客行李员新员工对行李处理、服务礼仪、安全知识等岗位要求的掌握程度，确保其具备实际工作中的基本技能和素养。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.宾客行李员在迎接客人时，应首先向客人（）。

A.问候

B.告知行李存放位置

C.介绍酒店设施

D.询问客人需求

2.行李员在搬运客人行李时，每件行李的重量一般不应超过（）公斤。

A.10

B.15

C.20

D.25

3.宾客行李员在整理行李时，应确保行李（）。

A.摆放整齐

B.标识清晰

C.无破损

D.以上都是

4.酒店客房行李员在为客人送行李时，应在（）位置等待客人。

A.客房门口

B.大堂

C.客人房间内

D.酒店前台

5.行李员在处理客人行李时，如发现行李破损，应（）。

A.立即更换

B.告知客人自行处理

C.向客人解释原因

D.记录并报告给酒店管理部门

6.宾客行李员在服务过程中，遇到客人投诉，应（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.直接反驳客人

C.忽略客人投诉

D.马上离开现场

7.行李员在搬运行李时，应确保（）。

A.行李不受损

B.行李安全

C.行李有序

D.以上都是

8.宾客行李员在为客人搬运行李时，应（）。

A.轻拿轻放

B.快速搬运

C.慢慢搬运

D.随意摆放

9.行李员在为客人提供服务时，应（）。

A.保持微笑

B.严肃认真

C.无视客人

D.随意对待

10.宾客行李员在为客人送行李时，应在（）位置等待客人。

A.客房门口

B.大堂

C.客人房间内

D.酒店前台

11.行李员在处理客人行李时，如发现行李丢失，应（）。

A.立即查找

B.告知客人自行处理

C.向客人解释原因

D.记录并报告给酒店管理部门

12.宾客行李员在服务过程中，遇到客人投诉，应（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.直接反驳客人

C.忽略客人投诉

D.马上离开现场

13.行李员在搬运行李时，应确保（）。

A.行李不受损

B.行李安全

C.行李有序

D.以上都是

14.宾客行李员在为客人搬运行李时，应（）。

A.轻拿轻放

B.快速搬运

C.慢慢搬运

D.随意摆放

15.行李员在为客人提供服务时，应（）。

A.保持微笑

B.严肃认真

C.无视客人

D.随意对待

16.宾客行李员在为客人送行李时，应在（）位置等待客人。

A.客房门口

B.大堂

C.客人房间内

D.酒店前台

17.行李员在处理客人行李时，如发现行李破损，应（）。

A.立即更换

B.告知客人自行处理

C.向客人解释原因

D.记录并报告给酒店管理部门

18.宾客行李员在服务过程中，遇到客人投诉，应（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.直接反驳客人

C.忽略客人投诉

D.马上离开现场

19.行李员在搬运行李时，应确保（）。

A.行李不受损

B.行李安全

C.行李有序

D.以上都是

20.宾客行李员在为客人搬运行李时，应（）。

A.轻拿轻放

B.快速搬运

C.慢慢搬运

D.随意摆放

21.行李员在为客人提供服务时，应（）。

A.保持微笑

B.严肃认真

C.无视客人

D.随意对待

22.宾客行李员在为客人送行李时，应在（）位置等待客人。

A.客房门口

B.大堂

C.客人房间内

D.酒店前台

23.行李员在处理客人行李时，如发现行李丢失，应（）。

A.立即查找

B.告知客人自行处理

C.向客人解释原因

D.记录并报告给酒店管理部门

24.宾客行李员在服务过程中，遇到客人投诉，应（）。

A.保持冷静，耐心倾听

B.直接反驳客人

C.忽略客人投诉

D.马上离开现场

25.行李员在搬运行李时，应确保（）。

A.行李不受损

B.行李安全

C.行李有序

D.以上都是

26.宾客行李员在为客人搬运行李时，应（）。

A.轻拿轻放

B.快速搬运

C.慢慢搬运

D.随意摆放

27.行李员在为客人提供服务时，应（）。

A.保持微笑

B.严肃认真

C.无视客人

D.随意对待

28.宾客行李员在为客人送行李时，应在（