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工商银行武威市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题5分，合计10分）

题目1（情景模拟类）：

假设你作为工商银行武威市分行的客户经理，需要向一群潜在客户（包括小微企业主、个体工商户和普通居民）介绍工商银行针对武威本地企业的“乡村振兴金融服务方案”。请用1分钟时间进行自我介绍，突出你的专业性和对本地市场的了解。

高分话术参考：

“各位客户，大家好！我是工商银行武威市分行的客户经理XXX。武威作为农业大市，乡村振兴战略的实施为本地企业带来了巨大机遇。我深耕本地市场3年，对农业产业链、特色农产品加工、乡村旅游等领域有深入理解。工商银行推出的‘乡村振兴金融服务方案’，涵盖信用贷款、供应链金融、跨境结算等，特别针对武威的牛羊肉、葡萄酒等特色产业提供定制化支持。比如，我们为‘武威冷饮’提供的供应链融资，帮助其年增收超2000万元。未来，我将用专业服务助力更多武威企业成长，期待与大家合作共赢！”

题目2（压力面试类）：

面试官问：“你为什么选择工商银行武威分行？你认为在竞争激烈的金融市场中，你的最大优势是什么？”请用1分钟回答。

高分话术参考：

“我选择工商银行武威分行，是因为贵行在本地拥有深厚的客户基础和品牌影响力，尤其是在服务小微企业方面有卓越口碑。武威经济以农业和制造业为主，我熟悉本地产业链，擅长将金融产品与实体经济需求结合。我的最大优势是‘本地化+数字化’能力：既懂传统农业企业的融资痛点，又能熟练运用线上信贷系统提高服务效率。比如，我曾通过‘E信通’平台为一家制衣厂3天完成200万元贷款审批，这正是我高效解决问题的能力。”

二、无领导小组讨论类（共3题，每题10分，合计30分）

题目1（商业案例分析类）：

工商银行武威分行计划推出“绿色金融助力新能源产业”项目，但面临资金短缺、技术不成熟、政策不完善等挑战。假设你是一名团队成员，请讨论如何制定解决方案，并选出组长陈述（限时20分钟）。

高分话术参考（组长陈述）：

“我们建议分三步推进：

1.资金层面：联合政府设立专项基金，吸引社会资本参与，比如与‘武威新能源产业园’合作发行绿色债券。

2.技术层面：与本地高校合作研发光伏储能技术，降低企业成本。

3.政策层面：向省分行申请试点‘碳交易信贷’，给予利率优惠。

我担任组长，擅长协调，会确保每个环节高效执行。其他成员可补充细节，比如市场推广方案。”

题目2（热点话题讨论类）：

近期武威遭遇极端天气，部分农田受灾，小微企业贷款无法按时偿还。请讨论工商银行应如何平衡“风险控制”与“社会责任”，提出具体措施。

高分话术参考（反驳观点）：

“单纯强调风险控制会失去客户信任。建议采用‘动态调整+帮扶计划’：对受灾企业延长还款期限，同时提供农业保险理赔指导。比如，我们可联合农业部门建立‘天气指数保险’，降低企业损失。此外，通过‘线上纾困平台’快速审批临时贷款，避免一刀切。”

题目3（角色扮演类）：

假设你作为工商银行工作人员，需要调解企业A（需贷款但资质一般）与企业B（贷款逾期）的矛盾。请讨论如何平衡双方利益。

高分话术参考：

“我会分别与企业沟通：对A，提供‘信用贷+担保’组合方案，比如引入政府增信；对B，制定分期还款计划，同时催促其优化经营。关键在于‘透明沟通’：明确双方责任，比如A需提供追加抵押，B需提交经营改善计划。工商银行既不能‘一刀切’，也不能‘无底线’，要体现专业性和灵活性。”

三、行为面试类（共2题，每题15分，合计30分）

题目1（案例分析类）：

工商银行武威分行曾因某产品宣传不当引发客户投诉。如果你是负责人，如何处理？

高分话术参考：

“首先，成立专项小组调查投诉原因，比如是否涉及夸大宣传。其次，主动联系客户，真诚道歉，并提供补偿方案（如减免手续费）。同时，重新审核所有宣传材料，确保合规。最后，将事件写入内部培训案例，提升全员合规意识。关键在于‘快速响应+责任担当’。”

题目2（情景模拟类）：

作为客户经理，一位小微企业主抱怨银行审批流程太慢。你会如何回应？

高分话术参考：

“我会先表示理解，比如：‘王总，我明白您着急，贷款审批确实涉及多环节。不过，我们最近上线了‘秒批’系统，针对符合条件的客户可当天放款。您方便提供一下近期的经营流水吗？我帮您快速预审。’同时，承诺会加急处理，并告知后续进度。”

四、开放性问题类（共1题，20分）

题目1（行业洞察类）：

随着武威旅游业发展，不少农户开始直播带货。工商银行应如何创新金融产品支持这一趋势？

高分话术参考：

“我们可推出‘直播电商贷’，根据农户直播数据（如观看人数、转化率）动态调整额度。比如，与本地文旅局合作，为‘网红农户’提供保证金减免。此外，开发‘供应链金融+直播保险’，解决物流和退货风险。关键是要用数字