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工商银行朝阳市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共10题，每题2分，计20分）

1.在数据分析中，以下哪种方法最适合处理缺失值较多的小规模数据集？

A.删除含有缺失值的样本

B.使用均值/中位数/众数填充

C.使用KNN算法填充

D.直接丢弃该数据集

2.工商银行朝阳市分行近年来个人贷款业务增长缓慢，以下哪个指标最能反映业务增长质量？

A.贷款总额

B.不良贷款率

C.贷款审批效率

D.客户存款增长率

3.在时间序列分析中，朝阳市经济增速放缓可能导致工商银行个人理财产品销售额出现什么趋势？

A.线性增长

B.持续下降

C.波动性增大

D.稳定不变

4.以下哪种模型最适合预测工商银行朝阳市分行的信用卡逾期用户数量？

A.决策树

B.线性回归

C.逻辑回归

D.神经网络

5.在客户细分中，工商银行朝阳市分行可根据哪些维度划分高价值客户？

A.年龄、性别、存款金额

B.账户活跃度、贷款金额、消费频次

C.居住地、职业、教育程度

D.以上所有

6.在银行数据分析中，数据治理的核心目标是什么？

A.提高数据质量

B.增加数据存储量

C.降低数据传输成本

D.减少数据分析师数量

7.朝阳市经济结构调整向服务业转型，这对工商银行个人贷款业务的影响可能是？

A.贷款需求增加

B.贷款需求减少

C.贷款利率上升

D.贷款审批更严格

8.在A/B测试中，工商银行朝阳市分行测试两种不同的信用卡推广文案，以下哪个指标最能反映文案效果？

A.点击率（CTR）

B.转化率（CVR）

C.页面停留时间

D.浏览量

9.朝阳市居民消费结构变化，以下哪类数据最能反映这一趋势？

A.社会消费品零售总额

B.电商交易额

C.餐饮业收入

D.以上所有

10.在银行风险管理中，压力测试的主要目的是什么？

A.预测极端经济环境下的银行损失

B.优化贷款审批流程

C.提高客户满意度

D.减少数据存储成本

二、填空题（共5题，每题2分，计10分）

1.工商银行朝阳市分行在分析客户流失原因时，常用的数据挖掘技术是______和______。

（答案：聚类分析、关联规则挖掘）

2.朝阳市信用卡逾期用户主要集中在______和______两个行业。

（答案：房地产、教育培训）

3.在客户关系管理（CRM）中，工商银行可通过______指标评估客户忠诚度。

（答案：客户生命周期价值CLV）

4.朝阳市经济增速放缓可能导致工商银行个人理财产品销售额出现______趋势。

（答案：波动性增大）

5.银行数据分析中，数据血缘是指______。

（答案：数据从源头到最终应用的完整流转路径）

三、简答题（共3题，每题10分，计30分）

1.简述工商银行朝阳市分行如何利用数据分析提升贷款审批效率。

参考答案：

-数据驱动决策：通过机器学习模型预测客户信用风险，减少人工审核时间。

-自动化流程：对贷款申请进行自动分类，高风险申请转人工审核，低风险申请快速通过。

-实时监控：通过实时数据监控客户信用变化，动态调整贷款额度。

-客户画像：结合客户历史数据，优化贷款产品推荐，提高审批通过率。

2.朝阳市居民消费结构变化对工商银行零售业务的影响及应对策略是什么？

参考答案：

-影响：消费升级（如教育、医疗、旅游支出增加）导致信贷需求增长；服务型消费（如订阅类服务）带动中间业务收入。

-应对策略：

-推出个性化信贷产品（如教育贷、大额消费贷）。

-加强财富管理服务，满足客户高净值需求。

-优化网点布局，提高服务覆盖效率。

3.工商银行朝阳市分行如何通过数据分析识别信用卡高风险客户？

参考答案：

-特征工程：收集客户消费行为（如高频取现、境外消费）、账户状态（如长期逾期）、社交关系等数据。

-模型应用：使用逻辑回归或随机森林预测客户违约概率。

-动态预警：对高风险客户进行实时监控，提前干预（如限制额度、加强沟通）。

-客户分层：将客户分为低、中、高风险等级，差异化管理。

四、计算题（共2题，每题15分，计30分）

1.某月工商银行朝阳市分行信用卡逾期用户数为500人，其中学生群体逾期用户占比为20%，企业主逾期用户占比为30%。已知学生群体总用户数为2000人，企业主总用户数为3000人。计算学生群体和企业主的逾期率，并分析哪个群体风险更高。

参考答案：

-学生逾期率=逾期学生数/学生总用户数=500×20%/2000=5%

-企业主逾期率=逾期企业主数/企业主总用户数=500×30%/3000=5%

-结论：两个群