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基于QFD的服务设计方法：理论、应用与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济结构持续演变的大背景下，服务经济正以前所未有的速度蓬勃发展，已然成为推动各国经济增长的关键力量。从日常生活中的餐饮、旅游、金融服务，到支撑社会运转的医疗、教育、公共服务等领域，服务经济的触角广泛延伸，深度融入社会的各个层面。在2024年，全球服务业增加值占GDP的比重平均超过70%，在一些发达国家，这一比例甚至高达80%以上，充分彰显了服务经济在现代经济体系中的核心地位。

在服务经济时代，企业之间的竞争愈发激烈，服务设计作为提升企业竞争力的关键要素，受到了前所未有的关注。优质的服务设计能够精准