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邮储银行哈尔滨市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）

要求：结合邮储银行哈尔滨市业务发展现状，模拟处理以下情景，展示沟通协调、问题解决及团队协作能力。

题目1：

作为邮储银行哈尔滨市某支行客户经理，近期接到三位客户投诉：

1.企业客户反映贷款审批流程过长，影响其冬季供暖设备采购；

2.个人客户质疑手机银行转账限额过低，希望提高额度；

3.农村客户投诉网点距离偏远，建议增设流动服务点。

请模拟现场调解过程，并给出解决方案。

题目2：

假设你所在团队负责哈尔滨市“乡村振兴金融服务计划”，但其他部门（如信贷部、科技部）因资源分配问题推诿合作。请设计一个沟通方案，推动跨部门协作，确保项目落地。

二、案例分析题（共3题，每题15分，合计45分）

要求：结合邮储银行哈尔滨市地域特点，分析以下案例并提出可行性建议。

题目3：

案例：邮储银行哈尔滨市某区域网点因年轻人客群流失率高达40%，传统业务增长乏力。分行要求各支行2025年推出“银银合作”模式（与地方小微企业合作），拓展代理业务。

问题：

1.哈尔滨市小微企业有哪些典型特征？

2.如何设计“银银合作”方案以吸引小微企业？

3.若客户经理张女士负责推广，她应如何制定执行计划？

题目4：

案例：哈尔滨市近期推行“数字乡村”计划，要求邮储银行提供金融科技支持。但部分乡镇客户对电子银行接受度低，仍依赖现金交易。

问题：

1.分析老年客户抵制电子银行的原因。

2.设计一个“线上线下结合”的培训方案。

3.若培训效果不佳，如何调整策略？

题目5：

案例：邮储银行哈尔滨市某网点因装修后布局不合理，导致客户等待时间延长，投诉率上升。分行要求优化网点动线设计。

问题：

1.哈尔滨市客户排队习惯有哪些特点？

2.如何通过微调柜台位置、增设自助设备等手段改善体验？

3.若客户对调整方案不满，如何安抚情绪？

三、政策理解题（共1题，25分）

要求：结合哈尔滨市经济政策，阐述邮储银行如何响应国家乡村振兴战略。

题目6：

哈尔滨市政府2025年提出“普惠金融提质工程”，要求银行加大对农业合作社的信贷支持。请分析邮储银行在哈尔滨市开展此项工作的优势与挑战，并提出具体措施。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

1.企业客户：解释审批流程符合监管要求，但承诺提供“绿色通道”，加急处理；若需补充材料，专人跟踪进度并提前指导。

2.个人客户：解释限额与反洗钱政策挂钩，但建议开通“信用贷”或绑定信用卡提高额度，并现场指导手机银行操作。

3.农村客户：承诺2025年试点“车载服务车”，每周固定路线覆盖偏远区域；若客户需即时服务，可推荐邻近网点代办。

题目2答案：

1.沟通方案：

-准备阶段：收集各部门需求，明确“乡村振兴”政策红利（如税收优惠、优先审批），量化协作收益。

-执行阶段：召开跨部门协调会，邀请分行领导背书，将任务分解为“信贷支持”“技术培训”“宣传推广”三模块，责任到人。

-跟进机制：每月召开进度会，对延误部门进行绩效提醒。

二、案例分析题

题目3答案：

1.哈尔滨小微企业特征：

-行业集中度高（如农业、食品加工）；

-资信记录不完善；

-融资需求短期化（如农资采购）。

2.“银银合作”方案：

-合作模式：代理收单、供应链金融（如订单贷）；

-营销重点：提供“农业贷”利率优惠，联合当地商会推广。

3.执行计划：

-张女士需走访小微企业，制作“融资需求速查表”；

-试点3家合作企业，形成成功案例后批量推广。

题目4答案：

1.老年客户抵制原因：

-操作不熟练；

-信任现金交易；

-害怕信息泄露。

2.培训方案：

-线上：制作“语音教学视频”，嵌入网点公众号；

-线下：安排“银发顾问”一对一辅导，提供纸质操作手册。

3.调整策略：若培训效果不佳，增设“电子银行代操作窗口”，保留现金服务作为兜底。

题目5答案：

1.哈尔滨客户排队特点：

-冬季人多，易拥堵；

-农民取款金额大，需柜台支持。

2.优化方案：

-将大额取款柜台前移；

-自助设备增加至3台，并贴“老年优先”标识。

3.安抚情绪：现场发放“排队体验卡”（赠送小额积分），解释调整是为“所有人提速”。

题目6答案：

1.优势：网点密集，与地方政府关系紧密；

2.挑战：农业贷款风控难度大；

3.措施：

-与农业局合作，批量获取合作社信用报告；

-推出“政银保”组合产品，降低坏账率。

三、政策理解题

题目6答案：

1.优势：邮储银行在县域网点覆盖广，能精准触达农户。

2.挑战：需平衡“普惠”与“风控”。

3.具体措施：

-试点“农业E贷”，通过大数据自动审批；

-持续培