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工商银行扬州市结构化面试15问及话术

第一部分：综合分析题（共4题，每题3分，合计12分）

1.题目：近年来，扬州市积极响应“长三角一体化”战略，推动产业转型升级。部分企业反映，转型过程中面临资金短缺、人才流失等问题。对此，谈谈你的看法。

参考话术：

“扬州市融入‘长三角一体化’是大势所趋，产业转型升级是必由之路，但也面临现实挑战。

首先，资金短缺和人才流失是普遍问题。政府可通过设立专项基金、简化贷款审批流程等方式缓解企业融资压力；同时，加大人才引进政策力度，如提供安家补贴、优化职业发展路径等。

其次，企业自身需提升核心竞争力。可依托扬州的产业基础，向高端化、智能化转型，例如发展智能装备、生物医药等新兴产业。

最后，政府、企业、高校需协同推进。高校可与企业合作设立研发中心，培养本土人才。通过多方合力，扬州产业转型升级才能行稳致远。”

解析：

①紧扣扬州地域特点，结合“长三角一体化”背景。

②分析问题全面，提出针对性解决方案。

③体现政府、企业、高校的协同思维。

2.题目：扬州市某社区推行“智慧养老”服务，但部分老人因操作不熟练而抵触。如果你负责推广，如何解决这一问题？

参考话术：

“推广‘智慧养老’需兼顾效率与人文关怀。

首先，开展分层培训。针对年轻人，可通过线上教程引导；针对老年人，组织社区课堂，安排志愿者一对一教学，用通俗易懂的语言讲解操作步骤。

其次，优化服务流程。开发简易版APP，增加语音交互功能，并设立‘一键呼叫’服务，确保老人遇到问题能及时求助。

最后，建立反馈机制。定期收集老人意见，持续改进服务。同时，表彰积极使用‘智慧养老’的典型，带动更多老人参与。”

解析：

①关注老年人群体需求，体现人文关怀。

②提出可操作的培训、技术优化和反馈方案。

③体现创新与服务的平衡。

3.题目：扬州市某景区为吸引游客，推出“夜游项目”，但部分市民认为影响夜间休息。如何协调各方利益？

参考话术：

“夜游项目需兼顾经济效益与民生需求。

首先，科学规划运营时间。根据市民作息规律，设定合理的起止时间，避免过度打扰居民。

其次，设置声光污染缓冲区。景区可加装隔音设施，并限制夜间灯光强度，减少对周边环境的影响。

再次，加强民意沟通。通过听证会、问卷调查等方式听取市民意见，并设立投诉渠道，及时解决矛盾。

最后，丰富夜游内容。开发低强度、文化性强的项目，如汉服体验、非遗表演等，提升游客满意度，同时减少负面影响。”

解析：

①体现多方利益平衡思维。

②提出技术、管理、沟通等多维度解决方案。

③体现城市治理的精细化水平。

4.题目：扬州市某企业因环保不达标被处罚，媒体曝光后引发舆论关注。如果让你处理此事，如何回应社会关切？

参考话术：

“面对负面舆情，需快速响应、真诚沟通。

首先，及时发布声明。承认问题，说明处罚原因，并承诺立即整改，体现企业责任担当。

其次，主动公开整改方案。邀请第三方机构监督，定期发布进展，增加透明度。

再次，加强环保培训。提升员工环保意识，完善内部管理制度，杜绝类似事件发生。

最后，回应公众关切。组织听证会，听取环保部门、居民意见，并建立长效沟通机制，重建社会信任。”

解析：

①体现危机公关的时效性与真诚性。

②提出公开、透明、长效的解决方案。

③体现企业社会责任意识。

第二部分：计划组织题（共4题，每题3分，合计12分）

5.题目：扬州市举办“运河文化周”活动，你负责宣传推广，如何吸引更多市民参与？

参考话术：

“宣传推广‘运河文化周’需线上线下结合、内容形式创新。

线上：

1.开通官方微博、抖音账号，发布短视频、直播，展示扬州运河特色。

2.发起#扬州运河故事#话题，鼓励市民分享与运河相关的故事，设置互动奖励。

线下：

1.在商圈、社区设置宣传点，发放活动手册、文创周边。

2.与学校合作，开展运河文化讲座，吸引学生群体。

联动：

联合媒体、网红达人开展体验式宣传，扩大影响力。通过多渠道推广，提升活动知晓率和参与度。”

解析：

①结合扬州地域文化特色（运河）。

②提出线上线下联动、分群体传播的策略。

③体现创新性与可操作性。

6.题目：扬州市某小区垃圾分类推行困难，垃圾混投现象严重。你如何推动居民养成分类习惯？

参考话术：

“推动垃圾分类需循序渐进、奖惩结合。

前期：

1.开展入户宣传。发放垃圾分类指南，用图文、视频等形式讲解分类方法。

2.设立示范点。在部分楼层安装智能分类垃圾桶，引导居民正确投放。

中期：

1.举办竞赛活动。评选“垃圾分类达人”，给予小礼品激励。

2.联合物业定期检查，对混投行为拍照公示，形成舆论压力。

后期：

1.建立积分制度。居民分类投放可获得积分，兑换生活用品。

2.引入第三方监督