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中国银行2025秋招群面模拟题及高分话术山东地区

一、开放式话题讨论（共2题，每题10分，合计20分）

题目1（10分）：

近年来，山东省积极响应国家“数字经济”战略，推动传统产业数字化转型。作为中国银行的客户经理，你认为银行应如何结合山东地区产业特点（如海洋经济、高端装备制造、新旧动能转换等），创新金融产品和服务，助力企业数字化转型？请结合实际案例或政策，谈谈你的看法。

题目2（10分）：

“地摊经济”在山东部分城市（如青岛、济南）的兴起，为中小企业和个体户带来新机遇，但也面临资金周转、风险控制等挑战。如果你是中国银行的信贷审批人员，将如何设计一款灵活的信贷产品，既能支持“地摊经济”发展，又能防范金融风险？

二、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）

题目3（15分）：

案例背景：

某山东沿海县域的渔业合作社计划扩大海参养殖规模，但面临资金缺口。合作社成员多为中小农户，缺乏抵押物，传统银行信贷审批流程长、门槛高。中国银行山东分行推出“渔业贷”产品，结合海参生长周期、市场价格波动及合作社经营数据，引入“保险+信贷”模式，但部分客户对产品条款存在疑虑。

问题：

作为中国银行山东分行的产品经理，你将如何向客户解释“渔业贷”产品的优势，并设计沟通话术，提高客户接受度？

题目4（15分）：

案例背景：

山东省政府推动“工业互联网”示范项目，某济南高新区智能制造企业计划引入数字化管理系统，需融资500万元。该企业技术先进但成立时间较短，财务数据不完善。中国银行山东分行信贷部门收到申请后，发现企业信用评级不高，但技术潜力巨大。

问题：

作为信贷审批人员，你将如何评估该企业的融资需求？请设计一套综合授信方案，并说明理由。

三、行为面试题（共2题，每题12分，合计24分）

题目5（12分）：

请分享一次你与客户（特别是山东地区中小企业主）沟通时遇到的重大分歧，你是如何解决的？从中获得了哪些经验？

题目6（12分）：

在山东银行系统内，曾发生过因员工操作失误导致客户资金损失的事件。如果领导安排你负责调查此事，你将如何处理？请说明调查步骤和沟通策略。

四、压力面试题（共1题，10分）

题目7（10分）：

山东某企业因市场波动申请贷款延期，但银行政策要求严格。如果该企业负责人情绪激动，直接质疑银行的“不近人情”，你将如何回应？请设计一段安抚话术。

答案及解析

一、开放式话题讨论

题目1（10分）答案要点：

1.结合山东产业特点：

-海洋经济：推出“渔船抵押贷”“远洋渔业信用贷”，结合船舶登记、捕捞许可证等数据评估价值。

-高端装备制造：设计“设备融资租赁+贷款”组合产品，支持济南二机床、青岛海尔等龙头企业技改。

-新旧动能转换：重点扶持青岛、淄博的“专精特新”企业，提供“科创贷”，与政府科技部门数据共享。

2.创新金融产品：

-场景金融：如“港口物流贷”，将货物在港口的流转数据作为授信依据。

-数字人民币试点：结合济南、青岛的数字人民币试点，推出“零钱包”代发工资服务。

3.政策结合：引用山东省“十四五”规划中关于“数字金融”的条款，强调银行的社会责任。

解析：

-答案需体现对山东经济的熟悉度，避免空泛理论。

-结合案例能增强说服力，如“青岛某船舶制造企业通过‘渔船抵押贷’获得500万元融资，成功完成订单出口”。

题目2（10分）答案要点：

1.产品设计：

-额度灵活：提供“1000元起贷”的小额信贷，按日计息，方便摊主周转。

-担保方式：推广“信用贷+商户保证金”，如济南老城区的早餐店可凭经营流水申请。

2.风险控制：

-大数据风控：利用支付宝、微信支付交易数据，监测异常资金流动。

-社区联动：与街道办合作，引入“商户联保”，降低信用风险。

3.政策支持：引用山东省“地摊经济”扶持政策，强调银行的社会责任。

解析：

-答案需体现对小微客户需求的洞察，避免一刀切。

-示例：“青岛某服装摊主通过‘地摊贷’获得3万元，成功应对冬季备货需求”。

二、案例分析题

题目3（15分）答案要点：

1.沟通话术：

-先共情：“我们理解海参养殖周期长，市场波动大，这也是为什么设计了‘保险+信贷’模式。”

-突出优势：“海参保险覆盖价格下跌和病害风险，银行贷款可随用随还，最高可贷至海参预期收益的80%。”

-数据支撑：展示往期“渔业贷”不良率低于1%，并举例“莱州某合作社通过此产品增收20%”。

2.解决疑虑：

-保险条款：详细解释免赔额、赔付比例，提供养殖技术指导降低风险。

-还款计划：设计分阶段还款，如海参收获期不计息，缓解现金流压力。

解析：

-话术需体现专业性，同时避免过于生硬的银行术语。

-关键是强调“风险共担”，而非