上海大众4s店管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范上海大众4S店的管理，提高服务质量和经营效益，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于上海大众4S店的全体员工，包括但不限于销售、服务、技术、行政等各部门。

第三条本制度遵循“客户至上、服务第一、质量为本、持续改进”的原则。

第二章组织架构

第四条上海大众4S店设立以下部门：

1.销售部：负责车辆销售、客户关系维护、市场拓展等工作。

2.服务部：负责车辆维修、保养、客户投诉处理等工作。

3.技术部：负责车辆技术支持、维修技术培训、配件管理等。

4.行政部：负责4S店日常运营管理、人力资源、财务管理等工作。

第五条各部门职责如下：

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