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课程名称：电话礼仪
课型:理论课
课时：2课时
教学环节及时间分配
教师活动
学生活动
设计意图
新课引入
（5分钟）
提问：作为销售顾问，每天都要接听顾客的咨询电话，也要给顾客打电话落实对方的购买意向。电话接待礼仪有哪些呢？
思考问题
回答问题
由提问引入新课题
新课教学（75分钟）
任务1一、电话的基本礼仪
（一）重要的第一声
当你打电话给某个单位时，电话第一时间被别人接通，你的心情会非常的愉快，加上优美得声音，会给对方一个很好的印象，但是如果声音比较声音，态度很恶劣，会给人一种距离。在加上吐字不清楚，让人心情更加郁闷。接听电话时还应该问清楚
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