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销售管理制度

【制度目的】通过标准现场管理，确保公司能够贯彻落实各项要求，并在销接待过程中遵

循公司规章制度、维护公司的品牌形象。

【适用范围】工程销组全体成员

目录

第一局部职业准则

第二局部职责范围

第三局部销售接待流程及效劳标准

第四局部销售现场管理

第五局部考制度及人员管理

第六局部其它

第七局部客户权属确认制度

第八局部罚则

第九局部每日工作流程

第一局部职业准则

一、职业形象

1、着装：在销现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌.

2、服饰配件：男士一一黑色皮鞋，配深色袜子；

女士一一黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜，夏天裤装时配浅肤色短袜,

冬天配深色袜子。

3、发式：男士一一短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；

4、女士一一短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。

首饰及化装：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品如（:

鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。

个人卫生：男士一一男职员需每bl剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；

女士一一不得留长指甲或涂指甲油。

二、6.食用有异味刺激性的食品后，应尽快去除口腔异味。

三、职业操守

1、以热情、专业、老实、负责的工作态度完本钱职工作。

2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。

3、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括客户名

单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业

技能及信息等。

4、在对购房客户进行销效劳及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划

及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的答复，不乱承诺。

5、对于己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级方可答好客户。

6、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。

7、不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚

作假提供帮助。

特别提示：如有违反，述规定，工作人员无（论在职与否）均将承当囚个人行为而导致的全

部责任包（括民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。

第二局部职责范围

一、案场组织架构

销售人员工作职责

1、完成销售任务；

2、熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题：

3、收集客户签约时存在的问题每（周一次）并提交销售经理；

4、详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，定期对客户进行跟踪效劳；

5、及时了解和收集周边楼盘市场动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据

及时提交销售经理；

6、了解最新的相关法律法规，收集相关信息及时提交销售经理：

7、及时积极更新有关的销售资料；

8、服从销售经理及主管的工作安排；

9、对已成交的客户要做好跟进效劳，包括通知客户签约时间及所需准备的相关资

料，金额等;

10、做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验；

11、